Внешне профессиональные гарнитуры похожи на устройства, предназначенные для домашнего или офисного применения. Однако на этом их схожесть заканчивается. Технические устройства, применяемые в быту, мало подходят для профессионального использования. К гарнитурам для колл-центра применяются совершенно особые требования.

Специфика профессиональных гарнитур для колл-центра

Вот критерии, на которые следует обращать внимание при подборе качественной гарнитуры:

  1. При продолжительном задействовании гарнитуры оператором колл-центра на первый план выходит эргономичность и масса устройства. Приспособление должно быть максимально легким и удобным, так как от этого непосредственно зависит степень утомляемости и продуктивности оператора. Чем меньше сотрудник компании будет задумываться о том, что гарнитура где-то некомфортна или тянет или тяжелая, тем лучше он сможет выполнять свои обязанности.

  2. Прочность изготовления – это срок эксплуатации. Как правило, приспособления выполняются из металла или пластика. Особо качественные устройства служат 3 года и более при интенсивном использовании.

  3. Если говорить о стоимости, то, разумеется, профессиональное оборудование стоит дороже оснащения, произведенного для бытового применения. А вот в рамках специализированного оснащения модели аналогичного класса, но разных брендов имеют одинаковый функционал. Единственное, можно примерно определиться с предполагаемой степенью интенсивности ежедневно поступающих звонков. Если она не слишком высокая, то подыскать гарнитуру среди недорогих модификаций не составит труда. Если же предполагается серьезная регулярная эксплуатация гарнитуры, то не стоит переплачивать дважды. Выбирайте модели, рассчитанные на такую нагрузку.

  4. Нельзя недооценивать опцию шумоподавления микрофона. Данная функция позволяет отфильтровывать ненужные шумы и звуки, могущие помешать нормальной работе. Клиент таким образом слышит только оператора, а оператор в свою очередь полностью сосредоточен на текущем разговоре.

  5. Нет никаких рекомендаций относительно количества динамиков. Все зависит опять же от регламента компании и организации труда. Если операторы в основном общаются с клиентами, то подойдут два динамика. Периодическое отвлечение на рабочее взаимодействие с коллегами, возможно, говорит о том, что стоит остановить выбор на гарнитуре с одним динамиком.

Динамическая акустическая защита, предохраняющая слух оператора от громких звуков, – параметр качественной профессиональной гарнитуры.

Детали: https://spb.voltacom.ru/