На определенном этапе развития каждая компания принимает решение, что ей нужна программа лояльности для клиентов. Это маркетинговая система действий, которая асcоциирует у потребителя имя бренда с положительными эмоциями и побуждает человека на активные покупки.

Программа для лояльности клиентов

Завоевать лояльность клиентов в наше время сложно. Для этого гиганты торговли и игроки среднего ранга тестируют всевозможные методы и варианты. Стоит рассмотреть их детальнее.

Основные способы повышения лояльности клиентов

  1. Бонусная программа. Это не обязательно начисление непосредственно денежного бонуса или процентного его эквивалента. Возможно предоставление определенного пакета услуг или членство в VIP-клубе.

  2. Подарочные карты и сертификаты. Это не только повысит показатель лояльности клиентов, но и послужит отличным инструментом рекламы.

  3. Розыгрыши и лотереи. Как это ни странно, даже имея мизерный шанс получить что-то бесплатно, люди им пользуются. Удачное решение – провести розыгрыш для конкретной группы потребителей. Например, выбрать покупателей, сделавших приобретение на определенную сумму. Это стимулирует продажи и увеличивает лояльность клиентов.

  4. Дисконтные программы. Чем больше покупает человек, тем выше будет его скидка. Дисконт можно дополнять членством в клубе, полезным сервисом, услугами.

  5. Распродажи и акции. Это могут быть как сезонные предложения, так и акции на несколько дней. Акционные условия могут быть разными: консультация в подарок к покупке, скидка за приведенного друга и др.

  6. Подарки к чеку – удачный способ увеличения лояльности клиентов. В качестве бесплатного приложения может быть материальная вещь, информационный бонус, услуга, часть сервиса, консультация.

Правила успешного проведения кампании

Повышение лояльности клиентов – этап развития компании, с которым не стоит спешить. Для достижения цели важно придерживаться нескольких правил:

  • Собрать достаточную клиентскую базу данных. Все зависит от сегмента, в котором ведет свою деятельность компания. Равняться лучше на лидеров и основных конкурентов в нише, проанализировав их ошибки и успешные варианты.

  • Систематизировать базу. При этом работать с ней придется постоянно.

Все программы лояльности клиентов и способы их внедрения дают положительный результат. Главное правило – определить то, что важно именно для вашей целевой аудитории. Поможет правильно выбрать и автоматизировать готовое решение компания Dinect.