Сейчас буквально каждая компания стремится оборудовать собственный call центр. Такой отдел нужен в магазинах, банках, службах такси и доставки, финансовых организациях, офисах мобильных и интернет провайдеров  и т.д. Нужен call центр даже тем, кто ведет свою деятельность в виртуальном пространстве. Например,  он полезен для крупных online-маркетов с большой посещаемостью и конверсией.

Наличие call центра важно для создания позитивного имиджа компании. Потребители лояльнее относятся к фирмам, в которых сотрудники могут ответить на все их вопросы, помочь с выбором товара или услуги, подсказать, как решать ту или иную проблему. К тому же call центр обустраивается для того, чтобы наладить обратную связь с клиентами. Они должны иметь возможность оставить отзыв о работе сотрудников компании, свои пожелания и т.д.

Значительно упростить процесс приема звонков и общения с клиентами может программа для call центра. Заказать ее можно на портале компании Voiptime. Программное обеспечение поможет вашим сотрудникам вовремя принимать звонки, сократит время ожидания для ваших клиентов. К тому же специалисты смогут заносить информацию о клиентах в базу, делать важные пометки о них. Также программы для контакт-центров позволяют формировать специальные списки. В один сотрудники будут вносить VIP-персон. Такие звонки будут приниматься сразу же. Другой список будет «черным» - внося клиента в такой перечень, специалист отдела будет обязан оставлять пояснительный комментарий.

Обустройство call центра поможет вам увеличить продажи фирмы. Сотрудники смогут совершать «холодные» звонки, привлекать новых клиентов.  Оборудование же такого отдела обойдется вам не очень дорого.  Вам понадобится заказать ноутбуки,  беспроводные наушники с микрофоном, мобильные телефоны, удобную мебель.