Работа на ресепшене в отеле – тяжелая работа. Служащие на приеме при обслуживании гостей вынуждены иметь дело с требовательными клиентами. Их реакция на обращение посетителей может создать или разрушить репутацию отеля.

Отель Романи на 5 парковой в Москве относится к той категории гостиниц, где на ресепшене вас встретят доброжелательные администраторы, которые приложат все усилия, чтобы ваше пребывание в этом отеле оставило только положительные эмоции.

Работа на ресепшене в отеле

Работа администратора отеля заключается в предоставлении гостям возможности почувствовать себя желанными, исполнять их требования во время проживания, а также профессионально решать вопросы как лицом к лицу, так и по телефону, факсу или электронной почте. Работники за приемной стойкой отеля должны быть не только хорошими администраторами, но, самое главное, они должны представлять свой отель. Когда гости прибывают или звонят, чтобы забронировать столик, администратор отеля обычно является первым, с кем они начинают беседу. В его задачи входит:

  • приветствие гостей по прибытию;
  • выделение комнат для гостей;
  • передачу гостям ключей от номера;
  • поручение портье переноски их багажа, или самостоятельно помочь посетителю;
  • прием и передача сообщений;
  • передача запросов гостей в управленческий или развлекательный центр, ресторан, обслуживающие службы;
  • обмен иностранной валюты;
  • составление счета гостя;
  • прием платежей наличными, чеком, кредитной или дебетовой картой;
  • помощь гостям с любыми специальными запросами, такими как хранение ценностей в сейфе отеля, багажном отделении, заказ такси или бронирование билетов в театр.

У работы ресепшена также есть коммерческий аспект. Администраторы могут посоветовать гостю переехать в лучшую комнату, остаться подольше, посетить ресторан, вернуться в отель для празднования какого-либо события или мероприятия.

Дополнительные задачи работников ресепшена отеля

Все службы отеля должны хорошо взаимодействовать между собой, поэтому сотрудники на приеме поддерживают тесную связь с носильщиками, с работниками хозяйственных служб, а также с персоналом службы безопасности и технического обслуживания. В экстренных случаях работники ресепшена помогают гостям покинуть здание, звонят в службу экстренной помощи и следят, чтобы гости были в безопасности.

Ресепшен в больших отелях часто остается открытым всю ночь, но в небольших гостиницах швейцар может взять на себя обязанности на ночном дежурстве. Стойки регистрации обычно находятся у входа в отель, являясь уютным и приятным на вид помещением. Администраторы обычно работают за стойкой или столом, имеют компьютерный терминал, телефон или телефонный коммутатор.