Деятельность любой компании в современных условиях рыночной экономики связана с увеличением продаж и расширением своего присутствия на рынке. Решение этих задач требует оптимизации и повышения эффективности коммуникаций с клиентами. Рациональным выходом из этой ситуации является обращение к услугам контактного центра.

Что такое контакт-центр?

Колл центр – это коммерческая структура, предоставляющая свои услуги на условиях аутсорсинга, или отдельное подразделение в структуре крупного предприятия. Он обладает собственной инфраструктурой – сложным техническим оснащением и штатом квалифицированных обученных сотрудников-операторов.

Колл-центр предоставляет широкий спектр услуг и ряд бизнес-предложений для разных клиентов:

  • финансовых и банковских компаний;
  • образовательных заведений;
  • туристических компаний;
  • торговых сетей;
  • автомобильных салонов.

В зарубежных странах колл-центры как коммерческие структуры появились еще в начале прошлого века, а в России они получили распространение только в последние годы. Их основная задача заключается в налаживании эффективной коммуникации с клиентами посредством входящих и исходящих звонков.

Возможности и преимущества контакт-центра

Пакет предоставляемых услуг колл-центра предполагает:

  • работа с клиентской базой – формирование, корректировка, актуализация;
  • информирование клиентов/контрагентов, телефонный опрос;
  • проведение маркетинговых исследований – анкетирования или опроса;
  • прием заявок и обработка поступающих звонков;
  • телемаркетинг – увеличение объема продаж за счет презентации клиентам продукции/услуги;
  • поиск клиентов – холодный обзвон;
  • повышение лояльности клиентов;
  • создание благоприятной репутации о компании в глазах клиентов;
  • виртуальный секретарь.

Цифровые ТехнологииКонтакт-центр предоставляет клиентам пакет комплексных услуг, но также и отдельные. При этом работать он может как круглосуточно, так и в период пиковой нагрузки (к примеру, в выходные дни, праздники, время обеда основных сотрудников, вечерние часы).

Call центр Цифровые Технологии работает на рынке телекоммуникационных технологий уже долгое время, а основные его офисы расположены в крупных российских городах – Санкт-Петербурге, Москве и Казани. Профессиональное оснащение, дорогостоящее программное оборудование, штат квалифицированных сотрудников – основные его преимущества.