В настоящее время аутсорсинговые услуги контакт центров являются необычайно востребованными, так как это избавляет руководителей многих компаний от различных дополнительных проблем. Например, существует некая компания, нуждающаяся в организации собственного центра поддержки клиентов в телефонном режиме. Здесь существует два выхода решения проблемы. Первый – проделать массу работы самостоятельно, платить новым сотрудникам зарплату, платить за организацию телефонной линии и т.д. Второй – обратиться за типовыми услугами в специализированные компании (например, “Cartli”), мощности которых позволяют практически сразу решить вопрос.

Какой из способов выгоднее?

Рассмотрим первый вариант. Казалось бы, что при таком подходе сплошные плюсы, но это не так, ведь плюсов здесь априори не видно. Во-первых, необходимо решать задачу с нуля, затрачивая при этом массу времени и денежных ресурсов, Во-вторых, необходимо подобрать новый персонал, а так же его обучить. Опять-таки, затраты времени и денег. В-третьих, необходимо добиться защиты телефонных данных при разговорах с новыми и постоянными клиентами. В-четвертых, необходимо постоянно повышать профессионализм сотрудников и совершенствовать имеющиеся технологии. По-большому счету плюсов нет.

Попробуем разобраться и узнать подробнее в чем преимущества и недостатки услуг аутсорсинговых контакт центров:

  • Типовые компании обладают не только необходимым опытом, оборудованием и профессионализмом своих сотрудников, но и всеми мощностями для предоставления поистине высококачественных услуг;
  • Нет необходимости долго ждать, чтобы организовать собственную горячую линию;
  • Сотрудники таких центров это истинные профессионалы, которых не только не нужно обучать, но и которые само совершенствуются;
  • Стоимость аутсорсинговых услуг от специализированных компаний зачастую намного ниже, нежели постоянный расход финансов на самостоятельную организацию, например, службы тех. поддержки;
  • Типовые компании вдобавок могут оказать и ряд дополнительных услуг, начиная от предоставления выделенной телефонной линии, и заканчивая рассылкой столь важных сообщений для клиентов.

Что касается минусов – их нет.

Поэтому если для вашей компании нужна организация горячей линии, необходимы услуги телефонной агитации, услуги телемаркетинга, актуализации базы данных, телефонных презентаций и т.д., то идеальным вариантом априори станет помощь высокопрофессионального аутсорсингового контакт центра. Отличным примером такой организации является компания “Cartli”, которая предоставляет огромный список аутсорсинговых услуг.