Эмоции на службе у гостеприимства

После продолжительных новогодних праздников приятно снова встретить своих коллег и единомышленников на первом заседании Клуба отельеров и рестораторов Hoteliero™ 2012-го года. Тем более что место проведения встречи совсем не зимнее, а именно – город Ялта. Тема, которая откроет череду заседаний клуба в 2012 году, будет интересна и полезна всем, кто стремится к положительной оценке ведения своего бизнеса и жизнедеятельности в целом. «Эмоции на службе у гостеприимства» - именно так звучит название темы. Возможно, на первый взгляд эта тема кажется не столь острой и провокационной, но так ли это!?

 

Регламент мероприятия:

1. Выступления приглашенных экспертов, которые не только покажут информационные слайды, но и эмоционально,  в форме дискуссии, обсудят заданную тему. Расскажут об идее бизнес-эффективности, а также о том, где заканчивается эмоциональный маркетинг, и начинаются манипуляционные технологии. Основные тезисы выступления:

  • Природа эмоций и впечатлений. Их психологические основы и принципы.
  • Мировые и отечественные примеры эмоционального брендинга и маркетинга.
  • Ambient медиа. Нестандартные способы продвижения на службе ресторнного и гостинничного бизнеса.
  • Эмоции и бизнес-эффективность.
  • Коллективное обсуждение следующих подтем:
    • Гостеприимство Крыма. Брендинг Крыма как территории. Бренд Крыма и бренд каждой гостиницы и ресторана на полуострове.

     

    • Лояльность клиентов - это в первую очередь их удовлетворенность. А удовлетворенность - это в первую очередь оставшееся впечатление. Как управлять впечатлениями с помощью эмоционального маркетинга.

     

    • Гостеприимство 360 градусов. Гостеприимство и позитивные эмоции в работе с персоналом и партнерами.

     

    • Обсуждение проблемных ситуаций и возможности их решения с помощью эмоционального маркетинга.

     

    Эксклюзивными модераторами дискуссионного стола выступят Андрей Длигач и Павел Дитюк.

     

    По окончании дискуссии участники заседания смогут познакомиться поближе и пообщаться между собой в комфортной неформальной обстановке. Приятным сюрпризом для гостей вечера обещает стать розыгрыш авиабилета в одну из стран, куда совершают рейсы МАУ.

    Начнется заседание в 18.00 по адресу: АР Крым, г. Ялта, Алупкинское шоссе, 12а, отель «Palmira Palace».

     

    Мы приглашаем всех, кто хочет услышать профессиональное мнение людей, которые научились управлять эмоциями в сфере гостеприимства, а также тех, кто готов поделиться своим опытом.

     

    Зарегистрироваться на ближайшее событие можно заполнив форму на сайте Клуба. За дополнительной информацией можно также обращаться по телефону: +38 (044) 228-73-10 или по электронному адресу: club@hoteliero.com.ua.

    Резюме модераторов:

    Андрей Длигач – генеральный директор группы компаний Advanter Group; кандидат экономических наук; ведущий эксперт Украинской Ассоциации Маркетинга; член профессиональных жюри конкурсов «Бренд Года» и «Белый квадрат» (Беларусь), международного конкурса EFFIE Awards (Украина) и др.; руководитель курсов «Стратегическое управление» и «Стратегический маркетинг» в бизнес-школе МИМ-Киев; доцент кафедры международной экономики Киевского национального университета им. Тараса Шевченко; член редакционной коллегии журнала «Маркетинговые исследования»; автор более 100 публикаций и 6 книг по вопросам маркетинга, бизнеса и международной экономики.

    Павел  Дитюк – старший партнер группы компаний Advanter Group, руководитель направления организационного консалтинга. С 2003 г. в качестве руководителя и консультанта Advanter Group Павлом реализовано более 70 тренинговых и консалтинговых проектов. Основные направления работы – организационно-управленческое консультирование, психологическое консультирование, социально-психологические тренинги.

    Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
    Автор
    (0 оценок)
    Изложение
    (0 оценок)
    Актуальность
    (0 оценок)
    52 просмотра в августе
    Я рекомендую
    Пока никто не рекомендует

    Комментарии

    Комментарии предназначены для общения, обсуждения и выяснения интересующих вопросов

    Общество
    Она впервые приехала в Крым, чтобы дать концерт в память о своём учителе – ирландском певце Валентайне Аллистер, а также в честь 155-летия Марии Павловны Чеховой 16 августа в стенах Дома-музея А.П. Чехова в Ялте звучали известные оперные арии, шедеврывокальной лирики, песни изкинофильмови другие произведения. А исполняла их ирландская оперная певица Аманда Нери – лауреат многих фестивалей и конкурсов, обладатель золотой медали за лучшее контральто. Её конц...
    Общество
    Об этом в ходе оперативно-хозяйственного совещания сообщил начальник отдела по городу Ялте Межрегионального управления Роспотребнадзора по РК и г. Севастополю Виталий Задорожний «Среди 234 людей, заболевших ОРВИ на минувшей неделе, 211 являются детьми, что составляет 90,2%», - уточнил он и пояснил, что связано это, в первую очередь, с массовыми купаниями в морской воде, которая прогрелась до 26 градусов. По мнению Задорожнего, это оптимальная среда для раз...
    Общество
    Оздоровительная акция «Волна здоровья» состоится 4 и 5 сентября в Симферополе и Ялте. Об этом рассказала пресс-служба управления информационной политики мининформа Республики Крым, передает Крыминформ. «В рамках заседания члены рабочей группы (по проведению акции) рассмотрели план мероприятий, проводимых 4 и 5 сентября 2018 года, во время акции в Ялте и Симферополе. Планируются мастер-классы, квесты и акции. Также программа включает в себя мероприятия соци...
    Общество
    Сотрудники МЧС полностью ликвидировали пожар, возникший четверг в урочище Уч-Кош неподалеку от Ялты. Об этом рассказала пресс-служба главного управления МЧС по Республике Крым, передает Крыминформ. «Сегодня в 11.30 крымским спасателям совместно с лесопожарными формированиями удалось ликвидировать загорание лесной подстилки в урочище Уч-Кош городской округ Ялта на площади 1 га», – сказано в сообщении. В пресс-службе уточнили, что на окарауливании территории...
    Общество
    Море у берегов Ялты безопасно для купания. Про это в ходе оперативно-хозяйственного совещания в местной администрации рассказал начальник отдела по Ялте межрегионального управления Роспотребнадзора по Республике Крым и Севастополю Виталий Задорожний, передает Крыминформ. «Профилактический запрет на купание в море и занятие водными видами спорта у берегов Ялты официально будет снят уже сегодня по результатам заключения бактериологической лаборатории», – под...
    Общество
    Получив сигнал о срабатывании кнопки «тревожной» сигнализации в одном из супермаркетов г. Алупки, наряд группы задержания вневедомственной охраны Росгвардии оперативно прибыл на место происшествия. Выяснилось, что персонал торгового заведения заметил, как двое посетителей спрятали себе в рюкзаки бутылку виски и бутылку рома элитных торговых марок на общую сумму свыше 3 тысяч рублей. На кассе покупатели, расплатились только за шоколадный батончик. Подозрева...
    Общество
    15 августа 2018 года состоялся визит Генерального прокурора Российской Федерации Юрия Чайки в Международный детский центр «Артек». Генпрокурор РФ ознакомился с инфраструктурой детского центра и обсудил с директором «Артека» Алексеем Каспржаком дальнейшие планы артековского развития, в том числе возведение нового лагеря «Солнечный», являющегося на сегодняшний день самым масштабным детским инвестпроектом в России. Юрий Чайка сказал, что поражен тем, как изме...
    Общество
    Прокуратура начала проверку инцидента в детском саду Ялты, где воспитатели якобы выгнали девочку с ограниченными возможностями с праздника, сообщили РИА Новости в пресс-службе надзорного ведомства республики. Ранее Telegram-канал Mash сообщил, что в Ялте воспитатели выгнали из детского сада 4-летнюю девочку с аутизмом, чтобы она не портила праздник. Ребенка отправили домой якобы из-за простуды, однако позже врачи подтвердили, что ребенок был здоров. Мать д...
    Общество
    Сотрудники МЧС локализовали возгорание, возникшее в четверг в урочище Уч-Кош в районе Ялты. Об этом сегодня рассказали в пресс-службе главного управления МЧС по Республике Крым, передает Крыминформ. «Сегодня в 5.30 пожар был локализован на площади один гектар. Всего было привлечено 108 человек», – сообщили в пресс-службе. По данным МЧС к тушению пожара были привлечены 23 единицы техники и 1 вертолет. От МЧС к ликвидации пожара был привлечен 51 сотрудник. В...