В Ялте защищают права потребителей

Ежегодно 15 марта отмечается Всемирный день защиты прав потребителя. В нашей стране этот День празднуют сравнительно недавно. Юридическое обоснование праздника появилось с принятием Закона РФ «О защите прав потребителей». За прошедшие годы популярность закона выросла, а потребители научились отстаивать свои интересы.

В Ялте работу по защите прав потребителей ведёт Территориальный отдел по городу Ялте Межрегионального управления Роспотребнадзора по Республике Крым и городу Севастополю. Ежедневно специалисты отдела принимают жителей города, рассматривают жалобы, оказывают консультативную помощь.

В числе основных причин, по которым обращаются граждане, по-прежнему остаются продажа товаров с недостатками, предоставление услуг ненадлежащего качества, а также непредставление хозяйствующими субъектами информации о товарах (работах, услугах), их изготовителях (исполнителях, продавцах), нарушение сроков исполнения услуг.

В группу товаров и услуг, в отношении которых наиболее часто поступали жалобы потребителей в 2016 году, вошли обувь, сложная бытовая техника, мобильные телефоны, продукты питания, услуги по установке окон и дверей, по ремонту сложной бытовой техники. В ходе рассмотрения обращений в 80% случаев конфликтные ситуации между продавцом и потребителем разрешались специалистами отдела в досудебном порядке.

В настоящее время среди потребителей особую актуальность приобретает продажа товаров дистанционным способом. Отношения потребителя и продавца при купле-продаже товаров в интернет-магазине, без  непосредственного ознакомления покупателя с товаром, регулируются соответствующими положениями Гражданского кодекса Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей), Правилами продажи товаров дистанционным способом (далее – Правила), утверждёнными постановлением Правительства Российской Федерации от 27 сентября 2007 г. № 612, и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Потребителю при приобретении товаров дистанционным способом необходимо знать, что продавец, который продает товар дистанционно, должен обязательно указать адрес для возврата товара в случае возникновения такой необходимости. А когда заказанный товар доставят, потребителю необходимо изучить информацию о товаре и изготовителе, которая должна содержать наименование товара; сведения об основных потребительских свойствах товара; сведения о гарантийном сроке, если он установлен; правила и условия эффективного и безопасного использования товаров; сведения о сроке службы или сроке годности товаров, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества покупателя или становятся непригодными для использования по назначению; адрес (место нахождения), полное фирменное наименование (наименование) продавца; сведения об обязательном подтверждении соответствия товаров обязательным требованиям, обеспечивающим их безопасность для жизни, здоровья покупателя, окружающей среды и предотвращение причинения вреда имуществу покупателя в соответствии с законодательством РФ; цену, порядок и условия оплаты товара.

Указанная информация должна быть в момент доставки товара доведена до сведения покупателя в письменной форме (для импортных товаров – на русском языке). В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Информация о товарах доводится до сведения покупателя в технической документации, прилагаемой к товарам, на этикетках, путем нанесения маркировки или иным способом, принятым для отдельных видов товаров.

Продавец обязан передать товар покупателю в порядке и сроки, установленные договором.

Если в договоре срок доставки не определён и отсутствуют возможности определить этот срок, товар передаётся продавцом покупателю в разумный срок. Обязательства, не исполненные в разумный срок, продавец должен выполнить в семидневный срок со дня предъявления покупателем требования об его исполнении. За нарушение сроков доставки продавец несёт ответственность в соответствии с гражданским законодательством РФ.

В случае, если доставка товара произведена в установленные договором сроки, но товар не был передан покупателю по его вине, последующая доставка производится в новые сроки, согласованные продавцом, после повторной оплаты покупателем стоимости услуг по доставке товара.

Если товар был оплачен предварительно, но не доставлен в срок по вине продавца, ответственность за нарушение срока передачи товара продавец будет нести в соответствии со ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей», а именно:

- в случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы. Однако, сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

При приеме товара необходимо проверить целостность, комплектность, соответствие доставленного товара заказанному, наличие принадлежностей к товару и документации к товару и прочие характеристики и данные доставленной вещи. Продавец не вправе предлагать потребителю товары, не указанные в первоначальном предложении товаров к продаже, а также требовать их оплаты (п. 19).

Также законодательство обязывает продавца в момент доставки товара предоставлять покупателю информацию о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества. В соответствии с п. 32 Правил продажи товаров дистанционным способом информация о порядке и сроках возврата товара потребителем должна содержать

а) адрес (место нахождения) продавца, по которому осуществляется возврат товара. При этом, не считается указанием адреса указание на абонентский ящик, то есть почтовый адрес. Не стоит и забывать, что у предприятия-продавца может быть и юридический адрес, по которому данный продавец может быть только зарегистрирован, но офис или магазин может не находиться физически. Если юридический адрес совпадает с адресом магазина или склада, куда можно возвратить товар, тогда проблем не возникает. А если не совпадает?

Необходимо внимательно знакомиться с данной информацией при осуществлении покупки и, по возможности, заранее. Если вы не смогли ознакомиться заранее, заказывая товар через интернет или по почте, а продавец в момент передачи товара не предоставил вам такую информацию, вам предстоит выяснять это уже путем вашего обращения к продавцу. В случае же отправки товара не по адресу, по которому осуществляется возврат товара, существует большая доля опасности утери товара или возврата товара не продавцу. В этом случае вероятность потерять и деньги за товар и сам товар возрастает в разы. Не совершайте ошибок! Будьте внимательны: вам должна быть предоставлена информация именно об адресе, куда вы можете вернуть товар!

б) режим работы продавца, включающий в себя информацию о часах работы, обеденном перерыве, выходных днях.

в) максимальный срок, в течение которого товар может быть возвращен продавцу, или минимально установленный срок, предусмотренный «Правилами продажи товаров дистанционным способом» (в течение семи дней).

г) предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а также документов, подтверждающих заключение договора. В соответствии с п. 21 Правил продажи товаров дистанционным способом и ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Однако закон признает и то, что отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

д) срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар. Статья 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» императивно устанавливает ограничение по срокам возврата суммы, уплаченной покупателем за товар. Этот срок не может превышать 10 дней со дня предъявления покупателем соответствующего требования. Следует учитывать, что из этой суммы продавец в соответствии с указанным законом обоснованно вычтет расходы на доставку возвращаемого товара.

Всемирный день защиты прав потребителей – это всеобщий праздник, ведь каждый из нас ежедневно выступает в роли потребителя тех или иных товаров и услуг.

По интересующим вопросам в сфере  защиты прав потребителей можно обратиться в Территориальный отдел по г. Ялте Межрегионального управления Роспотребнадзора по Республике Крым и г. Севастополю в письменной форме  (путем написания жалобы, заявления) по адресу: г. Ялта, ул. Руданского, 41, и на «горячую линию» Территориального отдела по телефону +79789191142.

Так же информируем население города Ялты, что 15 марта с 9.00 до 18.00 в Территориальном отделе по г. Ялте состоится акция «День открытых дверей для потребителей» – специалисты Отдела проведут консультации для потребителей по вопросам защиты прав потребителей.

ялта крым
Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
Оцените первым
(0 оценок)
Пока еще никто не оценил
Пока никто не рекомендует
Авторизируйтесь ,
чтобы оценить и порекомендовать

Комментарии

Происшествия
Сотрудники ялтинской Госавтоинспекции проводят проверку по факту ДТП, в котором пострадал ребенок-пешеход. сообщает группа по связям со СМИ УМВД России по г. Ялте. По предварительной информации, 26.10.2020 года в 21 часов 00 минут в г. Ялта, п. Гаспра, ул. Мира в районе дома № 2 неустановленный водитель, управляя неустановленным автомобилем темного цвета, двигаясь задним ходом во дворе жилого многоквартирного дома, совершил наезд на несовершеннолетнего пеш...
Общество
27 октября – 27 ноября в Международном детском центре «Артек» пройдет апробацию сетевая основная программа профессионального обучения «Школа вожатых», разработанная специалистами Академии «Просвещение» и Московского педагогического государственного университета. В течение месяца более 200 участников будут обучаться «мягким» навыкам, игровым технологиям и организации творческой и проектной деятельности с помощью интерактивных тренажеров и виртуальных практи...
Культура
Сотрудники Дома-музея А. П. Чехова в Ялте проведут уникальную ночную онлайн-экскурсию по Белой даче, сообщают в музее. Она пройдет в рамках Всероссийской акции «Ночь искусств» 3 ноября и будет размещена на официальных страницах музея в социальных сетях «Нынешняя акция «Ночь искусств» - восьмая по счету. В этом году мероприятия акции впервые пройдут в онлайн-формате. Для нашего музея это стало поводом детально показать, как в ночи выглядит Белая дача писате...
Криминал
В Ялте сотрудники полиции задержали местную жительницу, подозреваемую в хранении наркотиков С сообщением о нанесении телесных повреждений в полицию обратилась местная жительница. Женщина рассказала, что во время ссоры ее сожитель применил физическую силу, сообщает группа по связям со СМИ УМВД России по г. Ялте. Стражи порядка незамедлительно отреагировали на сообщение и выехали по указанному адресу. Полицейские осуществили осмотр места происшествия, во вре...
Общество
Самый высокий уровень заболеваемости коронавирусом по недельным показателям сохраняется в Симферополе, Ялте и Евпатории, а по темпам роста заболеваемости за неделю в лидеры вышла Керчь, передает Крыминформ. Об этом сегодня на заседании оперативного штаба по ситуации с распространением коронавирусной инфекции сообщила руководитель межрегионального управления Роспотребнадзора по Крыму и Севастополю Наталья Пеньковская. «По-прежнему самый высокий уровень заб...
Общество
В рамках Социальной инвестиционной программы и популяризации туризма выполнен «перезапуск» советских туристических троп, сообщают в Министерстве курортов и туризма Республики Крым. В Крыму отреставрированы эко-тропы «Шайтан-Мердвен» и «Биюк-Исар». В рамках Социальной инвестиционной программы и популяризации туризма выполнен «перезапуск» советских туристических троп. Силами курорта Mriya Resort&Spa реконструированы экотропа Шайтан-Мердвен (Чертова лестница)...
Общество
С субботы 24 октября в квартире Юрия Ивановича Тюрина раздаются телефонные звонки. Многочисленные друзья, родственники, руководители различных ведомств спешат поздравить достойного крымчанина, участника Арктической экспедиции, члена гидрографического общества СССР, основателя уникального морского музея, офицера, почётного жителя Гаспры и Кореиза с днём рождения. Юрию Ивановичу исполнилось 93 года. К сожалению, из–за коронавирусной инфекции и слабого в силу...
Общество
"Водоканал ЮБК" сообщает, что в связи с аварийно-восстановительными работами, возможна приостановка холодного водоснабжения 27 октября  с 09:00 до 14:00 (ориентировочно) в пгт Горное. Телефоны для справок: 34-48-82, 34-26-82.
Власть
Депутаты Ялтинского городского совета прекратили полномочия главы администрации Ялты Ивана Имгрунта, такое решение было принято в ходе внеочередной 20-й сессии горсовета, сообщает пресс-служба ЯГС. На заседании сессии присутствовала заместитель министра внутренней политики, информации и связи Республики Крым Елизавета Глущенко. Перед началом рассмотрения основной повестки дня память Ивана Имгрунта почтили минутой молчания. Глава муниципального образования...