Достойный сервис – путь к увеличению продаж автозапчастей

Каждый предприниматель стремится к получению хорошей прибыли. Продавая запчасти для автомобилей в сети, не стоит забывать о создании для своих клиентов комфортных и выгодных условий. Особенно качественный сервис стал важен в последние годы. На него в первую очередь обращают свое внимание покупатели. Чем быстрее и комфортнее обслуживание, тем больше клиентов. Соответственно, больше доход компании.

Причины низких продаж автозапчастей

Маркетплейс https://internetcars.ru предоставляет возможность для взаимодействия тысячам участникам автомобильного бизнеса. Некоторые из продавцов стали сетовать на недостаточную прибыль с продаж. Компания решила изучить свои сервисы, каталоги и внутренний трафик. Возможные неточности исправляли, корректировали. После этого проанализировали профили тех продавцов, которые утверждали, что «получают мало заказов». Анализ дал такие результаты:

  •  продавцы автозапчастей направляют много ресурсов на продвижение товара, рекламу, участие на электронных площадках вместо того, чтобы обучать менеджеров и улучшать сервис;
  •  в корзинах продавцов имеются по несколько непросмотренных заказов;
  •  менеджеры не знают ассортимент товара, не стремятся удержать клиента и даже не на все вопросы покупателя могут ответить;
  •  информация в прайсах (цена, наличие товара и сроки доставки) не актуальна.

Подобные ошибки отбивают клиентов. Никто не будет приобретать товар там, где нельзя получить квалифицированную консультацию, правильно выбрать запчасть или долго ждать обратной связи. Компанию судят по менеджеру, представляющему ее. Он должен хорошо знать автомобильные комплектующие, уметь грамотно и понятно отвечать на вопросы, быстро реагировать на заказы. А когда должного сервиса нет, нет клиентов, нет и прибыли. В итоге деньги владельца потрачены, а «ничего не получает».

Как исправить?

Без особых усилий. Компания Avto.Pro предлагает воспользоваться продавцам следующими рекомендациями:

  •  Следует обучать и тестировать менеджеров, чтобы они знали ассортимент, условия доставки и оплаты.
  •  Лучше назначить ответственного за ведение аккаунта на маркетплейсе, чтобы он следил за выполнением правил участия на ресурсе, своевременно обновлял прайс, проверял наличие заказов в корзине.
  •  Нужно делать контрольные закупки, что поможет видеть работу персонала, вовремя выявлять ошибки и повышать качество обслуживания.
  •  Не стоит вносить мелкие позиции в прайс. Так усложняется поиск запчастей. Лучше предлагать их в качестве сопутствующих товаров.
  •  Хорошо увидеть свой прайс глазами покупателя и предоставить всю нужную информацию.

Бизнес автозапчастей достаточно сложный, имеет ряд особенностей. Нужно владеть большим объемом знаний, быстро реагировать и иметь сервис на достойном уровне. Конкурентов очень много в этой области. Привлечь клиентов и увеличить количество покупателей помогут не низкие цены, а профессионализм менеджера и качественный товар.

Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
Автор
(0 оценок)
Изложение
(0 оценок)
Актуальность
(0 оценок)
Я рекомендую
Пока никто не рекомендует

Комментарии

Общество
23 апреля утро в Ялте ожидается ясным, а днем и вечером небо будет скрыто за облаками. Без осадков. Ветер северо-восточный 7-12 м/с. Температура воздуха ночью +5…+7°; днем +14…+16°, сообщает meteo.crimea.ru. В целом по Крыму: переменная облачность. Без осадков. Ветер северо-восточный 7-12 м/с. Температура воздуха ночью +3…+5°; днем +13…+15°. Восход: 5:44; Закат: 19:39. 23 апреля отмечается день памяти святых мучеников Терентия, Помпия и других. В этот день...
Общество
Поздравить именинницу приехал депутат Ялтинского городского совета Олег Пихтерёв В этот день в адрес Альбины Сергеевны прозвучало много тёплых слов и наилучших пожеланий. Именинницу  навестил депутат Ялтинского городского совета Олег Пихтерёв, который приехал вместе со своими помощниками Павлом Ткаченко и Марией Придатченко. Пожелав Альбине Сергеевне крепкого здоровья, счастья, заботы родных и близких, Олег Пихтерёв вручил ей цветы и подарки.  В свою очере...
Общество
Алупкинской средней школе №1 им. Амет-Хана Султана подарили песню «Ты с нами, наш герой», посвященную дважды Герою Советского Союза, отважному летчику-истребителю, именем которого названа школы. В ознаменование 75 годовщины Крымской освободительной операции (8 апреля – 12 мая 1944 года), в ходе которой Алупка и Ялта были освобождены от фашистских захватчиков, в музее дважды Героя Советского Союза А-Х. Султана прошло торжественное мероприятие, посвященное э...
Общество
19 апреля 2019 года в г. Евпатории состоялся региональный этап Всероссийского конкурса "Учитель года России - 2019" по Республике Крым, победителем которого стала учитель химии школы ФГБОУ «Международный детский центр «Артек» Наталья Кайгородцева. В сентябре 2019 года она поедет представлять Республику Крым на финал Всероссийского конкурса "Учитель года России - 2019" в г. Грозный. Крымский этап конкурса проходил в несколько этапов. Стартовый установочный...
Общество
C 8 по 12 апреля в 26 образовательных учреждениях Ялты  прошли мероприятия на тему: «Гагаринский урок «Космос – это мы», приуроченные ко Дню космонавтики и 85-летию со дня рождения Юрия Гагарина. Мероприятия посвященные современным научно-космическим проектам Института космических исследований РАН «ЭкзоМарс» и «Лунной программе», а также 60-летию программ «Луна-1», «Луна-2», «Луна-3»; проекту «РадиоАстрон» – международному космическому проекту с ведущим ро...
Криминал
В дежурную часть Отдела полиции «Ливадийский» УМВД России по г. Ялте обратился местный житель с сообщением о попытке угона его автомобиля. Прибывшим по указанному адресу полицейским заявитель пояснил, что автомобиль находился на территории транспортной компании, при этом дверь машины была не заперта, а ключи находились в замке зажигания. Неизвестный, воспользовавшись ситуацией, завладел транспортным средством, но был остановлен, после чего скрылся с места...
Общество
Этим летом две новые кометы на подводных крыльях отправятся в рейс. Одна по маршруту - Ялта - Севастополь. Другая свяжет Ялту и Феодосию. Об этом "Вести - Севастополь" рассказал директор фирмы по продаже билетов - Василий Дьяченко. Эти кометы будут выпущены также на судоремонтном заводе "Вымпел" в Рыбинске и смогут принимать на борт до 120 пассажиров. В планах - пустить морское сообщение из Крыма по черноморскому побережью и Краснодарского края. Быстроходн...
Криминал
В дежурную часть отдела полиции «Массандровский» УМВД России по г. Ялте поступило заявление от 56-летнего глухонемого жителя Московской области, который стал жертвой ограбления. Объектом преступного посягательства оказались денежные средства в размере 9 тысяч рублей и паспорт гражданина РФ. Сотрудники полиции установили, что в нападении участвовали двое, одного из них удалось задержать на месте преступления. Комплекс оперативно-розыскных мероприятий позвол...
Спорт
Спортсмены Ялтинской Федерации дзюдо  на «Кубке столицы Республики Крым» стали чемпионами и завоевали медали различного достоинства, сообщает пресс-служба Федерации дзюдо Ялты. 20 апреля в Симферополе на спортивной базе стадиона «Локомотив» прошел традиционный  «Кубок столицы Республики Крым» по дзюдо среди юношей и девушек 2003-2005 годов рождения. На соревнование  приехало свыше ста пятидесяти спортсменов лучших спортивных школ и объединений Республики К...