Достойный сервис – путь к увеличению продаж автозапчастей

Каждый предприниматель стремится к получению хорошей прибыли. Продавая запчасти для автомобилей в сети, не стоит забывать о создании для своих клиентов комфортных и выгодных условий. Особенно качественный сервис стал важен в последние годы. На него в первую очередь обращают свое внимание покупатели. Чем быстрее и комфортнее обслуживание, тем больше клиентов. Соответственно, больше доход компании.

Причины низких продаж автозапчастей

Маркетплейс https://internetcars.ru предоставляет возможность для взаимодействия тысячам участникам автомобильного бизнеса. Некоторые из продавцов стали сетовать на недостаточную прибыль с продаж. Компания решила изучить свои сервисы, каталоги и внутренний трафик. Возможные неточности исправляли, корректировали. После этого проанализировали профили тех продавцов, которые утверждали, что «получают мало заказов». Анализ дал такие результаты:

  •  продавцы автозапчастей направляют много ресурсов на продвижение товара, рекламу, участие на электронных площадках вместо того, чтобы обучать менеджеров и улучшать сервис;
  •  в корзинах продавцов имеются по несколько непросмотренных заказов;
  •  менеджеры не знают ассортимент товара, не стремятся удержать клиента и даже не на все вопросы покупателя могут ответить;
  •  информация в прайсах (цена, наличие товара и сроки доставки) не актуальна.

Подобные ошибки отбивают клиентов. Никто не будет приобретать товар там, где нельзя получить квалифицированную консультацию, правильно выбрать запчасть или долго ждать обратной связи. Компанию судят по менеджеру, представляющему ее. Он должен хорошо знать автомобильные комплектующие, уметь грамотно и понятно отвечать на вопросы, быстро реагировать на заказы. А когда должного сервиса нет, нет клиентов, нет и прибыли. В итоге деньги владельца потрачены, а «ничего не получает».

Как исправить?

Без особых усилий. Компания Avto.Pro предлагает воспользоваться продавцам следующими рекомендациями:

  •  Следует обучать и тестировать менеджеров, чтобы они знали ассортимент, условия доставки и оплаты.
  •  Лучше назначить ответственного за ведение аккаунта на маркетплейсе, чтобы он следил за выполнением правил участия на ресурсе, своевременно обновлял прайс, проверял наличие заказов в корзине.
  •  Нужно делать контрольные закупки, что поможет видеть работу персонала, вовремя выявлять ошибки и повышать качество обслуживания.
  •  Не стоит вносить мелкие позиции в прайс. Так усложняется поиск запчастей. Лучше предлагать их в качестве сопутствующих товаров.
  •  Хорошо увидеть свой прайс глазами покупателя и предоставить всю нужную информацию.

Бизнес автозапчастей достаточно сложный, имеет ряд особенностей. Нужно владеть большим объемом знаний, быстро реагировать и иметь сервис на достойном уровне. Конкурентов очень много в этой области. Привлечь клиентов и увеличить количество покупателей помогут не низкие цены, а профессионализм менеджера и качественный товар.

Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
Оцените первым
(0 оценок)
Пока еще никто не оценил
Пока никто не рекомендует
Авторизируйтесь ,
чтобы оценить и порекомендовать

Комментарии

Культура
Создатели "Музея любви" в Ялте при поддержке Центра городских компетенций Агентства стратегических инициатив (АСИ) запустили на краудплатформе  проект по поиску деятелей искусства, готовых представить свои работы в музее, сообщает пресс-служба АСИ.  "Музей любви" функционирует в Ялте уже 30 лет. В настоящее время это универсальная сувенирно-художественная, литературно-музыкальная экспозиция, в которой более 7000 экспонатов - плоды творческого труда художни...
Власть
В Ялте открылись все 67 избирательных участков и один - специальный в Ливадийской больнице, сообщает отдел информационной политики. На всех участках соблюдаются необходимые меры санитарной безопасности: члены УИК обеспечены средствами индивидуальной защиты, голосующим вручаются одноразовые маски и авторучки. Участие в голосовании могут принимать совершеннолетние граждане России, которым необходимо ответить на один вопрос: «Вы одобряете изменения в Конститу...
Общество
Что только не случается при переезде в Крым. В домашней петербургской библиотеке своей бабушки авторы канала LENTA LIFE обнаружили кулинарную книгу 1861 года. Удивительные для современного прочтения методы приготовления блюд, потерявшие актуальность рецепты или наоборот знакомые всем борщи, каши, пироги и блины на лад XIX века. Первое гастрономическое онлайн-путешествие сквозь 159 лет решено было совершить через старинную рецептуру блинов. Ведь интересно...
Криминал
Следственный комитет по результатам спецмероприятий, проведенных совместно с ФСБ, возбудил уголовное дело в отношении троих уроженцев Северо-Кавказского региона, подозреваемых в похищении человека группой лиц по предварительному сговору, с применением насилия из корыстных побуждений, а также в вымогательстве группой лиц по предварительному сговору с применением насилия в крупном размере (пп. «а», «в», «з» ч.2 ст. 126 УК РФ, пп. «а»,«в», «г» ч. 2 ст.163 УК...
Общество
ПО Ялтинской набережной будут работать электромобили, главным образом экологичный спецтранспорт будет использоваться для нужд МБУ "Зеленстрой", сообщает отдел информационной политики. Ключи от нового электроавтомобиля «EWAY» главе администрации города Ивану Имгрунту в ходе торжественной церемонии приведения к присяге дворников передал представитель Национальной корпорации развития гольфа Ялта. В дальнейшем службы и предприятия сферы ДЖКХ будут расширять эл...
Культура
В Алупке  подвели итоги IV регионального конкурса сказок «Солнечный зайчик», организованный МБУК «ЯЦКС» филиал Алупкинский городской Дом культуры. «Всего оргкомитет конкурса принял 27 сказок. По решению жюри в  финал вышло  11 работ участников», - отметила руководитель студии журналистики «2х2» Эльвира Османова. Гран-при конкурса в этом году единогласно отдано сказке  Анастасии Кропалевой! 1 место: Екатерина Баскакова, Дарья Нестерук. 2 место: Александр Ши...
Общество
В сентябре 2020 года производители обуви и аксессуаров из Германии, Китая, Турции, Швейцарии, Бразилии, Испании, Италии и других стран в 12-й раз представят крымским байерам коллекции сезона весна-лето 2021 на выставке-презентации SHOESSTAR-Крым в Ялте. SHOESSTAR – единственная специализированная выставка обуви, проходящая на Крыму. Проект SHOESSTAR представляет продукцию от производителей женской, мужской, детской и подростковой обуви. Ассортимент включае...
Власть
Состоялась внеочередная сессия Ялтинского городского совета, в ходе которой депутаты рассмотрели 4 вопроса основной повестки дня и 2 дополнительной, сообщает пресс-служба ЯГС. Так, в рамках 14-й сессия горсовета депутаты дали согласие на передачу в государственную собственность Республики Крым автомобильных дорог в Ялте на ул. Достоевского, Сосновая, а также в пос. Олива на ул. Октябрьская. Как пояснил заместитель главы администрации Ялты Виталий Оганесян,...
Общество
С профессиональным праздником, который отмечается в июне, медицинских работников поздравили Глава муниципального образования городской округ Ялта Константин Шимановский, глава администрации города Ялта Иван Имгрунт, депутаты Государственного Совета РК Валерий Коваленко и Оксана Сергиенко. Константин Шимановский вручил Почётные грамоты городского совета за многолетний добросовестный труд врачу Ялтинской стоматологической поликлиники Диане Чермных, заведующе...