Достойный сервис – путь к увеличению продаж автозапчастей

Каждый предприниматель стремится к получению хорошей прибыли. Продавая запчасти для автомобилей в сети, не стоит забывать о создании для своих клиентов комфортных и выгодных условий. Особенно качественный сервис стал важен в последние годы. На него в первую очередь обращают свое внимание покупатели. Чем быстрее и комфортнее обслуживание, тем больше клиентов. Соответственно, больше доход компании.

Причины низких продаж автозапчастей

Маркетплейс https://internetcars.ru предоставляет возможность для взаимодействия тысячам участникам автомобильного бизнеса. Некоторые из продавцов стали сетовать на недостаточную прибыль с продаж. Компания решила изучить свои сервисы, каталоги и внутренний трафик. Возможные неточности исправляли, корректировали. После этого проанализировали профили тех продавцов, которые утверждали, что «получают мало заказов». Анализ дал такие результаты:

  •  продавцы автозапчастей направляют много ресурсов на продвижение товара, рекламу, участие на электронных площадках вместо того, чтобы обучать менеджеров и улучшать сервис;
  •  в корзинах продавцов имеются по несколько непросмотренных заказов;
  •  менеджеры не знают ассортимент товара, не стремятся удержать клиента и даже не на все вопросы покупателя могут ответить;
  •  информация в прайсах (цена, наличие товара и сроки доставки) не актуальна.

Подобные ошибки отбивают клиентов. Никто не будет приобретать товар там, где нельзя получить квалифицированную консультацию, правильно выбрать запчасть или долго ждать обратной связи. Компанию судят по менеджеру, представляющему ее. Он должен хорошо знать автомобильные комплектующие, уметь грамотно и понятно отвечать на вопросы, быстро реагировать на заказы. А когда должного сервиса нет, нет клиентов, нет и прибыли. В итоге деньги владельца потрачены, а «ничего не получает».

Как исправить?

Без особых усилий. Компания Avto.Pro предлагает воспользоваться продавцам следующими рекомендациями:

  •  Следует обучать и тестировать менеджеров, чтобы они знали ассортимент, условия доставки и оплаты.
  •  Лучше назначить ответственного за ведение аккаунта на маркетплейсе, чтобы он следил за выполнением правил участия на ресурсе, своевременно обновлял прайс, проверял наличие заказов в корзине.
  •  Нужно делать контрольные закупки, что поможет видеть работу персонала, вовремя выявлять ошибки и повышать качество обслуживания.
  •  Не стоит вносить мелкие позиции в прайс. Так усложняется поиск запчастей. Лучше предлагать их в качестве сопутствующих товаров.
  •  Хорошо увидеть свой прайс глазами покупателя и предоставить всю нужную информацию.

Бизнес автозапчастей достаточно сложный, имеет ряд особенностей. Нужно владеть большим объемом знаний, быстро реагировать и иметь сервис на достойном уровне. Конкурентов очень много в этой области. Привлечь клиентов и увеличить количество покупателей помогут не низкие цены, а профессионализм менеджера и качественный товар.

Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
Автор
(0 оценок)
Изложение
(0 оценок)
Актуальность
(0 оценок)
Я рекомендую
Пока никто не рекомендует

Комментарии

Общество
25 октября исполнится 99 лет со дня рождения дважды Героя Советского Союза Амет-Хана Султана. В этот день в музее легендарного летчика в Алупке (ул. Ялтинская, 22) пройдут торжественные мероприятия. Начнётся празднование в 8:30 с линейки в Алупкинской средней школе № 1, которая носит имя Амет-Хана Султана. На линейке перед учащимися выступит научный сотрудник музея, полковник авиации в отставке Сервер Таиров, сообщает Отдел информационной политики Админист...
Общество
В «Массандре» (Большая Ялта) завершилась регистрация участников Первого Международного винного конкурса имени Льва Голицына, а также прием образцов вина. В конкурсе, который пройдет по правилам Международной организации винограда и вина (OIV), примут участие более 70 отечественных и зарубежных предприятий, информирует пресс-служба ПАО. Как сообщила директор ГУП РК «ПАО «Массандра» Янина Павленко, принято около 400 образцов, они представляют виноделие Росси...
Спорт
В турнире приняли участие воспитанники ГБУ РК «Спортивная школа №6», ДЮСК «Титан», МБУДО ДЮЦ ФС и МКУК ЯЦКС Гаспринского поселкового клуба, сообщает Пресс-служба Ялтинского городского совета. Соревнования проходили 19 октября в Бахчисарае на спортивной базе ГБУ РК «СШ №7». Побороться за звание лучший из лучших приехали спортсмены из разных уголков Крыма, а также Краснодарского края. В ходе соревнований ялтинские спортсмены показали высокий уровень подготов...
Общество
На Южном берегу Крыма предлагают ограничить строительство нового жилья. Возведение многоквартирных домов будет возможно только в рамках реновации — сноса ветхого жилого фонда. Исключение также сделают для строительства санаторно-курортной инфраструктуры. Такой запрет налагается в рамках новой схемы расселения в Крыму. Об этом сообщила главный архитектор республики Ирина Соловьева, цитирует «РИА Недвижимость» РБК. Новая схема расселения создана в рамках нац...
Общество
Не позднее 2 декабря жители Республики Крым должны уплатить имущественные налоги за прошлый год, напоминает плательщикам ИФНС города Ялта. Рассылка налоговых уведомлений на уплату транспортного и земельного налогов для крымчан уже завершена. Граждане, имеющие доступ к «Личному кабинету налогоплательщика для физических лиц», получили налоговые уведомления на уплату налогов в электронной форме. В случае, если уведомление об уплате имущественных налогов не по...
Спорт
19 октября в п. Школьное под Симферополем прошли муниципальные соревнования по авиамодельному спорту: V открытый Кубок главы администрации Симферопольского района по радиоуправляемым моделям, сообщает Отдел информационной политики Администрации города Ялта. Организатором соревнований, посвященных 62-й годовщине запуска первого искусственного спутника Земли, выступили администрация и МБОУ ДО ЦДЮТ Симферопольского района. В турнире приняли участие 30 школьни...
Культура
Экспозиция в Ялте будет работать 16 ноября – 30 ноября – г. Ялта (ул. Краснова 2, Villa Elena Hotel & Residences). Крымская художественная галерея «Арт-Бульвар» (Севастополь), которой в этом году исполняется 10 лет, сообщает об открытии знаковой выставки картин известного крымского живописца, Федора Захаровича Захарова (1919-1994 гг.). Выставка пройдет с 26 октября по 10 ноября в галерее «Арт-Бульвар» в Севастополе и с 16 по 30 ноября в ялтинском пространс...
Спорт
Встречу организовал, директор «Детско-юношеского центра по физкультуре и спорту» Александр Татаринов, сообщает Отдел информационной политики Администрации города Ялта. Заслуженный мастер спорта России, чемпион Олимпийских игр в Лондоне 2012 года Арсен Галстян и мастер спорта международного класса Сергей Самойлович сейчас находятся на тренировочных занятиях тематической смены по дзюдо в МДЦ «Артек», однако нашли время пообщаться с юными ялтинскими спортсмен...
Общество
Об этом сообщает Отдел информационной политики Администрации города Ялта. Марии Романовне Погореловой исполнилось 90 лет, а Розе Ивановне Донской и ветерану Великой Отечественной войны Фёдору Ивановичу Сичкарь – 95-лет. 18 октября свой 90-летний юбилей отметила жительница поселка Олива Мария Романовна Погорелова. В этот замечательный день именинница принимала поздравления от своих односельчан. При содействии руководителя Форосского территориального органа...