Достойный сервис – путь к увеличению продаж автозапчастей

Каждый предприниматель стремится к получению хорошей прибыли. Продавая запчасти для автомобилей в сети, не стоит забывать о создании для своих клиентов комфортных и выгодных условий. Особенно качественный сервис стал важен в последние годы. На него в первую очередь обращают свое внимание покупатели. Чем быстрее и комфортнее обслуживание, тем больше клиентов. Соответственно, больше доход компании.

Причины низких продаж автозапчастей

Маркетплейс https://internetcars.ru предоставляет возможность для взаимодействия тысячам участникам автомобильного бизнеса. Некоторые из продавцов стали сетовать на недостаточную прибыль с продаж. Компания решила изучить свои сервисы, каталоги и внутренний трафик. Возможные неточности исправляли, корректировали. После этого проанализировали профили тех продавцов, которые утверждали, что «получают мало заказов». Анализ дал такие результаты:

  •  продавцы автозапчастей направляют много ресурсов на продвижение товара, рекламу, участие на электронных площадках вместо того, чтобы обучать менеджеров и улучшать сервис;
  •  в корзинах продавцов имеются по несколько непросмотренных заказов;
  •  менеджеры не знают ассортимент товара, не стремятся удержать клиента и даже не на все вопросы покупателя могут ответить;
  •  информация в прайсах (цена, наличие товара и сроки доставки) не актуальна.

Подобные ошибки отбивают клиентов. Никто не будет приобретать товар там, где нельзя получить квалифицированную консультацию, правильно выбрать запчасть или долго ждать обратной связи. Компанию судят по менеджеру, представляющему ее. Он должен хорошо знать автомобильные комплектующие, уметь грамотно и понятно отвечать на вопросы, быстро реагировать на заказы. А когда должного сервиса нет, нет клиентов, нет и прибыли. В итоге деньги владельца потрачены, а «ничего не получает».

Как исправить?

Без особых усилий. Компания Avto.Pro предлагает воспользоваться продавцам следующими рекомендациями:

  •  Следует обучать и тестировать менеджеров, чтобы они знали ассортимент, условия доставки и оплаты.
  •  Лучше назначить ответственного за ведение аккаунта на маркетплейсе, чтобы он следил за выполнением правил участия на ресурсе, своевременно обновлял прайс, проверял наличие заказов в корзине.
  •  Нужно делать контрольные закупки, что поможет видеть работу персонала, вовремя выявлять ошибки и повышать качество обслуживания.
  •  Не стоит вносить мелкие позиции в прайс. Так усложняется поиск запчастей. Лучше предлагать их в качестве сопутствующих товаров.
  •  Хорошо увидеть свой прайс глазами покупателя и предоставить всю нужную информацию.

Бизнес автозапчастей достаточно сложный, имеет ряд особенностей. Нужно владеть большим объемом знаний, быстро реагировать и иметь сервис на достойном уровне. Конкурентов очень много в этой области. Привлечь клиентов и увеличить количество покупателей помогут не низкие цены, а профессионализм менеджера и качественный товар.

Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
Автор
(0 оценок)
Изложение
(0 оценок)
Актуальность
(0 оценок)
2 просмотра в октябре
Я рекомендую
Пока никто не рекомендует

Комментарии

Комментарии предназначены для общения, обсуждения и выяснения интересующих вопросов

Общество
16 октября в библиотеке-филиале №22 им.Т.Г.Шевченко  МКУК  «ЯЦБС» состоялось радостное событие – книжный фонд пополнился новым  уникальным изданием заслуженного  мастера народного творчества, заслуженного художника Республики Крым Веры Сергеевны Роик. В рамках совместного сотрудничества по популяризации  культурного  наследия народной вышивальщицы Веры Роик  читателям библиотеки  был подарен  новый альбом вышивок и узоров Веры Сергеевны Роик «Песни, вышиты...
Общество
Утром 7 октября т.г. в дежурную часть УМВД России по г.Ялте поступило сообщение от женщины о краже ее личных вещей. Из рассказа потерпевшей удалось выяснить, что в районе детской площадки по ул. Екатерининской неизвестный парень выхватил из ее рук рюкзак, в котором находились личные вещи, после чего скрылся в неизвестном направлении. Причиненный ущерб составил порядка 30 тыс. рублей. Потерпевшая смогла достаточно детально описать преступника. В результате...
Интервью
В 2018 году жители Крыма - cобственники земельных участков, впервые получат налоговое уведомление и квитанцию на уплату земельного налога. Как он рассчитывается, кто является его плательщиком и в какие сроки необходимо произвести уплату рассказал заместитель начальника Межрайонной ИФНС России №8 по Республике Крым Эдуард  Анатольевич  Пан.  - Действительно, жители Республики Крым  впервые будут оплачивать налог на землю. В этом году должны уплатить налог т...
Спорт
В Ялте 13 октября, уже в шестой раз, прошёл турнир по кудо, в котором приняли участие около 80 воспитанников городского отделения Федерации КУДО России в Крыму в возрасте от 6 до 17 лет. Об этом сообщила пресс-служба ЯГС. В упорной борьбе были определены победители и призеры. — С каждым годом уровень юных спортсменов растёт, ребята показывают хорошие результаты и, конечно же, в ходе соревнований оттачивают своё мастерство и получают новый опыт, — отметил р...
Общество
10 октября т.г. в отдел полиции №1 «Алупкинский» УМВД России по г.Ялте обратился житель поселка Симеиз. Гражданин рассказал, что в начале сентября 2018 г., во время прогулки он уснул на лавочке. Проснувшись, заметил пропажу своего мобильного телефона. В ходе оперативно-розыскных мероприятий сотрудниками полиции был установлен причастный к совершению кражи - 38-летний ялтинец. Подозреваемый ранее уже привлекался к уголовной ответственности. В настоящее врем...
Спорт
В Севастополе 13-14 октября прошли Первенство и Чемпионат Севастополя по скалолазанию, в которых приняли участие воспитанники Республиканской спортшколы № 6 из Ялты, а также евпаторийского и бахчисарайского филиалов. Об этом сообщили в спортшколе. В соревнованиях приняли участие более 87 спортсменов. Ялтинка София Гавриленко (тренер Жанна Дегтяренко) заняла 3-е место среди девушек 2005 г.р. Также бронзовыми призерами стали воспитанники СШ № 6 из Бахчисарая...
Общество
Ночью в Ялте небо было ясным, таким оно и останется на протяжении всего дня. Без осадков. Температура днем: +26-27, вечером: +18-21. Влажность воздуха: 41%. Ветер до 4,5 м/с.
Общество
Лидеры в каждой из шести его номинаций получили премии главы администрации города Алексея Челпанова «В  основном этапе приняли участие 17 конкурсантов, которые поделились своим опытом и достижениями в форме докладов и презентаций», - рассказала начальник отдела по вопросам охраны труда Департамента экономического развития администрации Ялты Оксана Кучеренко. При этом она обратила внимание, что в нынешнем году  многофакторный метод в определении уровня комп...
Общество
В ближайшие выходные в Ялте пройдут матчи первого тура в Чемпионате Ялты по футболу сезона 2018-2019 в высшей и первой лигах. Об этом сообщила пресс-служба ФФГЯ. В этом сезоне турнир вновь пройдет в двух дивизионах и произошли некоторые изменения в составе участников. Не будет в турнире Гаспры и Стандарта, зато сразу два состава выставит новая команда Авангард, кроме того, вторая команда от Крымского Бриза будет играть в первой лиге. Игры будут традиционно...