«Киевстар»: более 1 млн. контактов с клиентами каждый день

Около 25 млн. абонентов объединенного «Киевстар» ежедневно нуждаются в персональной поддержке оператора. Так, каждый день клиенты инициируют более 1 млн. контактов с «Киевстар» — через call-центр, голосовое меню, центры обслуживания, инфо-киоски, сайты, системы самообслуживания и другие каналы. Индекс удовлетворенности клиентов обслуживанием превышает средний уровень на телеком-рынке на 7,5%.

Для качественного обслуживания объединенной базы клиентов «Киевстар» активно развивает все каналы обслуживания. Это позволяет клиентам осуществлять более 1 млн. контактов с оператором ежедневно наиболее комфортным для себя способом. Так, за сутки абоненты делают 100 тыс. звонков в call-центр и 740 тыс. обращений в голосовое меню, осуществляют 8,5 тыс. операций в центрах обслуживания абонентов и 400 — в информационных киосках, 150 тыс. заходов на сайт kyivstar.ua и 17 тыс. — в систему самообслуживания «Мой Киевстар»/ «Мой DJUICE».

Телефонное обслуживание

Клиенты получают поддержку подразделений call-центра в Киеве, Львове и Днепропетровске. Пользователи услуги «Домашний Интернет» обслуживаются подразделением call-центра в Черкассах, который присоединился к единой структуре обслуживания «Киевстар» после объединения с «Beeline-Украина». За 2011 год здесь были внедрены стандарты качества «Киевстар» и единые системы CRM, «Почтовая система», «База Знаний». Среднее время ожидания абонентов на линии до соединения с оператором для мобильных клиентов составляет 15 секунд, для пользователей «Домашнего Интернета» — 30 секунд.

Центры обслуживания абонентов

После объединения «Киевстар» и «Beeline-Украина» были унифицированы все пункты обслуживания розничной сети. Сотрудники центров обслуживания прошли обучение, были адаптированы процедуры в обслуживании клиентов объединенного оператора («Киевстар», «Beeline-Украина»).

Каналы самообслуживания и дополнительные сервисы

За 2011 год «Киевстар» расширил возможности существующей системы самообслуживания. Абоненты «Beeline-Украина» получили 80% новых функций в системе самообслуживания «Личный кабинет» благодаря интеграции с системой «Мой Киевстар». Клиенты объединенной базы получили дополнительные возможности пополнения счета, заказа услуг, версию системы самообслуживания для пользователей телефонов с OS Android и другие.

Директор Крымского филиала «Киевстар» Геннадий Хмара:

«Высокое качество обслуживания — один из основных принципов работы объединенного «Киевстар». Мы делаем все для того, чтоб клиенты получали профессиональную консультацию при минимальном времени ожидания. Наши абоненты стабильно оценивают качество обслуживания как «очень хорошо».

Согласно исследованию GFK Ukraine за 2011 год индекс удовлетворенности абонентов уровнем обслуживания «Киевстар» превышает рыночные показатели. Так, у клиентов b2c-сегмента этот показатель составляет 4,58 баллов (при норме в 4,21 балла на телеком-рынке), а у клиентов b2b-сегмента — 4,48 балла (при норме 4,22 балла на телеком-рынке) — из 5 возможных. По результатам программы «Народная оценка», которую «Киевстар» реализует на ежедневной основе с 2007 года, абоненты оценили уровень консультационных услуг в прошлом году на 4,5 балла из 5 максимальных.

Узнавайте новости первыми на официальной твит-странице «Киевстар».

Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
Автор
(0 оценок)
Изложение
(0 оценок)
Актуальность
(0 оценок)
51 просмотр в феврале
Я рекомендую
Пока никто не рекомендует

Комментарии

Культура
Бал кадет имени императора Александра III в Ялте проведён впервые и приурочен ко дню основания Массандровского отделения Крымского кадетского корпуса, которому в 2020 году исполнится 100 лет. Событие состоялось 19 февраля в зале «Хрустальный» отеля «Ялта-Интурист». Участие в балу приняли ученики кадетских классов Ялтинской средней школы № 11, Крымского кадетского корпуса, Хореографический ансамбль Черноморского высшего военно-морского ордена Красной Звезды...
Криминал
В Ялте сотрудникам полиции поступила информация о том, что было совершено нападение на мужчину. Гражданину был причинен тяжкий вред здоровью - ножевые ранения. В ходе проведения оперативно-розыскных мероприятий по подозрению в совершении данного преступления полицейские задержали 30-летнего местного жителя. Ранее мужчина уже был судим за кражу. Гражданин дал признательные показания, написав явку с повинной, сообщает Группа по связям со СМИ УМВД России по г...
Общество
Парад тюльпанов 2019 года в Ялте обещает быть особенно ярким. С каждым годом количество представленных посетителям цветов заметно возрастает. Если в 2016 г. на весенней выставке в Никитском ботаническом саду было высажено 37 тысяч цветов из коллекции, то в 2017 г.  цифра увеличилась более, чем вдвое (до 73 650 тюльпанов), ещё через год цифра достигла 85 тысяч, а сейчас в НБС высадили уже около ста тысяч цветов, информирует директор НБС Юрий Плугатарь. Гост...
Общество
Событие на Ай-Петри (Ялта) состоялось в рамках соглашения о взаимодействии и сотрудничестве по подготовке граждан к военной службе и военно-патриотическом воспитании.  17 февраля в батальоне военно-космических сил Вооружённых Сил РФ, расположенном на горе Ай-Петри, прошёл день открытых дверей для воспитанников ялтинских военно-спортивных клубов ДОСААФ России. Вместе с обучающимися воинское подразделение посетили казачий военно-патриотический клуб «Наследие...
Политика
Об этом информировал посол Сирии в Москве Рияд Хаддад.  "Я не думаю, что он будет участвовать", - сказал дипломат, пишет Московский Комсомолец. Ранее глава Крыма Сергей Аксенов пригласил Асада на форум в Ялту в апреле. Также на мероприятие приглашены французский политик Марин Ле Пен, актер Жерар Депардье, режиссер и музыкант Эмир Кустурица.
Общество
20 февраля в Ялте весь день переменная облачность. Без осадков. Ветер ночью восточный 5-10 м/с, днем юго-западный 7-12 м/с, порывы до 15 м/с. Температура воздуха ночью +1…+3°; днем +8…+10°, сообщает meteo.crimea.ru. Восход солнца: 07:33; Закат: 18:20. В целом по Крыму переменная облачность. Без осадков. Ветер ночью восточный 5-10 м/с, днем юго-западный 7-12 м/с, местами до 15 м/с. Температура воздуха ночью -2…-4°, днем +8…+10°. В этот день почитается памят...
Общество
Кадетское образование в Ялте имеет почти 100-летнюю историю. Но на современном этапе эта система возродилась относительно недавно. Опытом становления и развития кадетского образования в школах поделились участники научно-практической конференции «Кадетское образование в общеобразовательной школе: проблемы, опыт, эффективные решения», сообщает Управление образования Администрации города Ялта.   Педагоги кадетских классов из научных учреждений и общеобразова...
Общество
Участковый уполномоченный полиции ОП № 3 «Массандровский» УМВД России по г. Ялте майор полиции Илья Силищев встретился с жителями обслуживаемого им административного участка. Участковый напомнил о необходимости быть бдительными, обращать особое внимание на подозрительных людей   или бесхозные предметы, сообщает Группа по связям со СМИ УМВД России по городу Ялте. Он также рассказал ялтинцам о мерах по защите имущества от краж. Майор проинформировал граждан...
Культура
44-е заседание Исторического клуба Гуманитарно-педагогической академии Крымского федерального университета состоялось в ялтинской школе № 6. Как и предыдущее оно прошло в выездном формате, сообщает пресс-центр ГПА. Изюминкой исторической встречи стал диалог императрицы Екатерины II и князя Григория Потемкина, в роли которых выступали ученики 11-го класса Елена Ходырева и Игорь Шаншуров. Нетрудно догадаться, что обсуждали императрица и ее ближайший помощник...