«Киевстар»: более 1 млн. контактов с клиентами каждый день

Около 25 млн. абонентов объединенного «Киевстар» ежедневно нуждаются в персональной поддержке оператора. Так, каждый день клиенты инициируют более 1 млн. контактов с «Киевстар» — через call-центр, голосовое меню, центры обслуживания, инфо-киоски, сайты, системы самообслуживания и другие каналы. Индекс удовлетворенности клиентов обслуживанием превышает средний уровень на телеком-рынке на 7,5%.

Для качественного обслуживания объединенной базы клиентов «Киевстар» активно развивает все каналы обслуживания. Это позволяет клиентам осуществлять более 1 млн. контактов с оператором ежедневно наиболее комфортным для себя способом. Так, за сутки абоненты делают 100 тыс. звонков в call-центр и 740 тыс. обращений в голосовое меню, осуществляют 8,5 тыс. операций в центрах обслуживания абонентов и 400 — в информационных киосках, 150 тыс. заходов на сайт kyivstar.ua и 17 тыс. — в систему самообслуживания «Мой Киевстар»/ «Мой DJUICE».

Телефонное обслуживание

Клиенты получают поддержку подразделений call-центра в Киеве, Львове и Днепропетровске. Пользователи услуги «Домашний Интернет» обслуживаются подразделением call-центра в Черкассах, который присоединился к единой структуре обслуживания «Киевстар» после объединения с «Beeline-Украина». За 2011 год здесь были внедрены стандарты качества «Киевстар» и единые системы CRM, «Почтовая система», «База Знаний». Среднее время ожидания абонентов на линии до соединения с оператором для мобильных клиентов составляет 15 секунд, для пользователей «Домашнего Интернета» — 30 секунд.

Центры обслуживания абонентов

После объединения «Киевстар» и «Beeline-Украина» были унифицированы все пункты обслуживания розничной сети. Сотрудники центров обслуживания прошли обучение, были адаптированы процедуры в обслуживании клиентов объединенного оператора («Киевстар», «Beeline-Украина»).

Каналы самообслуживания и дополнительные сервисы

За 2011 год «Киевстар» расширил возможности существующей системы самообслуживания. Абоненты «Beeline-Украина» получили 80% новых функций в системе самообслуживания «Личный кабинет» благодаря интеграции с системой «Мой Киевстар». Клиенты объединенной базы получили дополнительные возможности пополнения счета, заказа услуг, версию системы самообслуживания для пользователей телефонов с OS Android и другие.

Директор Крымского филиала «Киевстар» Геннадий Хмара:

«Высокое качество обслуживания — один из основных принципов работы объединенного «Киевстар». Мы делаем все для того, чтоб клиенты получали профессиональную консультацию при минимальном времени ожидания. Наши абоненты стабильно оценивают качество обслуживания как «очень хорошо».

Согласно исследованию GFK Ukraine за 2011 год индекс удовлетворенности абонентов уровнем обслуживания «Киевстар» превышает рыночные показатели. Так, у клиентов b2c-сегмента этот показатель составляет 4,58 баллов (при норме в 4,21 балла на телеком-рынке), а у клиентов b2b-сегмента — 4,48 балла (при норме 4,22 балла на телеком-рынке) — из 5 возможных. По результатам программы «Народная оценка», которую «Киевстар» реализует на ежедневной основе с 2007 года, абоненты оценили уровень консультационных услуг в прошлом году на 4,5 балла из 5 максимальных.

Узнавайте новости первыми на официальной твит-странице «Киевстар».

Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
Автор
(0 оценок)
Изложение
(0 оценок)
Актуальность
(0 оценок)
Я рекомендую
Пока никто не рекомендует

Комментарии

Культура
В Ялте 18 июля стартовало ледовое шоу «Ромео и Джульетта». Больше фото в нашем разделе "Фототчеты". «Такой амбициозный проект – построить своего рода ледовый театр здесь, в Ялте, на юге России не мог бы состояться без помощи. Мы также особо благодарны и зрителям, которые пришли именно на премьеру спектакля», - отметил режиссер шоу Илья Авербух. Приветственное слово от Главы Республики Крым Сергея Аксенова в адрес труппы Ильи Авербуха передала Министр спорт...
Общество
«Водоканал» Ялты сообщает, что в связи с ремонтными работами, возможна приостановка холодного водоснабжения: 20 июля с 12:00 до 16:00 (ориентировочно) по адресам: ул. Васильева, нечет все, чет 2-8, Кривошты, Киевская, Московская 35-53, Прибрежная, Спендиарова,10,12,14,16, Калинникова, 1,3, Дзержинского, 2,4, Тупой переулок, пер. Кузнечный. 22 июля с 09:00 до 17:00 (ориентировочно) по адресам: ул.Лукомского, пер. Лукомского, ул.Щорса, ул.Войкова, ул.Л.Украи...
Общество
«На прошлой неделе МБУ «Зеленстрой» высадил 5370 цветов на въездной группе, площади Советской, на городской набережной, Пушкинском бульваре, сквере Некрасова и в Приморском парке», – рассказал на оперативно-хозяйственном совещании заместитель начальника Департамента жилищно-коммунального хозяйства администрации Ялты Петр Лысенко, передает отдел информационной политики. Петр Лысенко добавил, что продолжаются работы по вертикальному озеленению на улицах горо...
Нюансы реконструкции
Установка временного ледового катка на территории спортивно-оздоровительного комплекса, как уверяет его директор Семен Байгуш, началу работ не помешает, передает отдел информационной политики. «Торги по определению генерального подрядчика запланированы на середину августа, и после подписания всех документов в течение месяца мы должны подготовить площадку для захода рабочих и техники», - рассказал директор стадиона. Он выразил уверенность, что, учитывая зна...
Общество
Ко Дню ВМФ России ялтинец Трезвая Борода совершит одиночный, пеший, безостановочный переход из Ялты в Севастополь. Длина маршрута составит 77 км. Время в пути около 20 часов. Об этом сообщает Иван Попов, он же Трезвая Борода. СТАРТ - Ялта 27 июля. ФИНИШ - Севастополь 28 июля. Маршрут пройдет по самым красивым местам южного берега Крыма и закончится в разгар празднования Дня ВМФ в Графской пристани, у памятника Затопленным кораблям. «Цель прогулки - привлеч...
Общество
Глава администрации Ялты Алексей Челпанов вручил Николаю и Светлане Лещенко, которые прожили в браке 40 лет, медаль «За любовь и верность». Данная медаль учреждена организационным комитетом по проведению Дня Любви, семьи и верности в Российской Федерации.
Общество
«Заболеваемость острыми кишечными инфекциями среди гостей и местного населения муниципального образования на этой неделе снизилась на 17%», –заявила представитель Роспотребнадзора Людмила Ткач в ходе оперативно-хозяйственного совещания в администрации Ялты, передает отдел информационной политики. «Вопрос организации противоэпидемических, дезинфекционных и медицинских мероприятий при регистрации случаев ОРВИ и ОКИ остаётся на контроле», - резюмировала Людми...
Спорт
Глава Крыма Сергей Аксенов в своем официальном аккаунте в социальной сети Facebook анонсировал проведение Crimea Cliff Diving World Cup. Напомним, в прошлом году в Симеизе (Ялта) прошел второй Кубок мира по клифф-дайвингу. «В следующем месяце, 10 августа, вновь состоится Crimea Cliff Diving World Cup. В шоу примут участие 15 клифф-дайверов из разных точек планеты, включая Великобританию, США, Чехию, Италию и другие. Лучшие из лучших будут бороться за Кубок...
Общество
В семье Бориса и Елены Никитиных было семеро детей. Многодетные родители вели активный образ жизни, занимались закаливанием, укреплением организма, лечением без лекарств, оставили после себя огромный багаж знаний по воспитанию детей, по семейным отношениям, одним словом, по всему тому, что сегодня принято называть - естественное родительство. Одним из важных направлений их работы было создание собственных развивающих игр. Эти игры известны уже более 40 лет...