«Киевстар»: более 1 млн. контактов с клиентами каждый день

Около 25 млн. абонентов объединенного «Киевстар» ежедневно нуждаются в персональной поддержке оператора. Так, каждый день клиенты инициируют более 1 млн. контактов с «Киевстар» — через call-центр, голосовое меню, центры обслуживания, инфо-киоски, сайты, системы самообслуживания и другие каналы. Индекс удовлетворенности клиентов обслуживанием превышает средний уровень на телеком-рынке на 7,5%.

Для качественного обслуживания объединенной базы клиентов «Киевстар» активно развивает все каналы обслуживания. Это позволяет клиентам осуществлять более 1 млн. контактов с оператором ежедневно наиболее комфортным для себя способом. Так, за сутки абоненты делают 100 тыс. звонков в call-центр и 740 тыс. обращений в голосовое меню, осуществляют 8,5 тыс. операций в центрах обслуживания абонентов и 400 — в информационных киосках, 150 тыс. заходов на сайт kyivstar.ua и 17 тыс. — в систему самообслуживания «Мой Киевстар»/ «Мой DJUICE».

Телефонное обслуживание

Клиенты получают поддержку подразделений call-центра в Киеве, Львове и Днепропетровске. Пользователи услуги «Домашний Интернет» обслуживаются подразделением call-центра в Черкассах, который присоединился к единой структуре обслуживания «Киевстар» после объединения с «Beeline-Украина». За 2011 год здесь были внедрены стандарты качества «Киевстар» и единые системы CRM, «Почтовая система», «База Знаний». Среднее время ожидания абонентов на линии до соединения с оператором для мобильных клиентов составляет 15 секунд, для пользователей «Домашнего Интернета» — 30 секунд.

Центры обслуживания абонентов

После объединения «Киевстар» и «Beeline-Украина» были унифицированы все пункты обслуживания розничной сети. Сотрудники центров обслуживания прошли обучение, были адаптированы процедуры в обслуживании клиентов объединенного оператора («Киевстар», «Beeline-Украина»).

Каналы самообслуживания и дополнительные сервисы

За 2011 год «Киевстар» расширил возможности существующей системы самообслуживания. Абоненты «Beeline-Украина» получили 80% новых функций в системе самообслуживания «Личный кабинет» благодаря интеграции с системой «Мой Киевстар». Клиенты объединенной базы получили дополнительные возможности пополнения счета, заказа услуг, версию системы самообслуживания для пользователей телефонов с OS Android и другие.

Директор Крымского филиала «Киевстар» Геннадий Хмара:

«Высокое качество обслуживания — один из основных принципов работы объединенного «Киевстар». Мы делаем все для того, чтоб клиенты получали профессиональную консультацию при минимальном времени ожидания. Наши абоненты стабильно оценивают качество обслуживания как «очень хорошо».

Согласно исследованию GFK Ukraine за 2011 год индекс удовлетворенности абонентов уровнем обслуживания «Киевстар» превышает рыночные показатели. Так, у клиентов b2c-сегмента этот показатель составляет 4,58 баллов (при норме в 4,21 балла на телеком-рынке), а у клиентов b2b-сегмента — 4,48 балла (при норме 4,22 балла на телеком-рынке) — из 5 возможных. По результатам программы «Народная оценка», которую «Киевстар» реализует на ежедневной основе с 2007 года, абоненты оценили уровень консультационных услуг в прошлом году на 4,5 балла из 5 максимальных.

Узнавайте новости первыми на официальной твит-странице «Киевстар».

Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
Автор
(0 оценок)
Изложение
(0 оценок)
Актуальность
(0 оценок)
51 просмотр в декабре
Я рекомендую
Пока никто не рекомендует

Комментарии

Комментарии предназначены для общения, обсуждения и выяснения интересующих вопросов

Общество
9 декабря в Ялте переменная облачность. Ночью без осадков, днем местами небольшой дождь. Ветер юго-восточный 7-12 м/с, днем местами до 15 м/с. Температура воздуха ночью 4…+6°, днем +8…+10°, сообщает meteo.crimea.ru. Восход: 08:06. Закат: 17:05. 9 декабря отмечается Юрьев день. В народе этот день назывался Егорий Зимний, Юрий Холодный. В Юрьев день слушали воду в колодцах: если тихо, не волнуется вода, то зима будет теплой, а послышатся звуки — следует ожид...
Общество
Юрий Гудилов, замглавы по поликлиническому разделу акцентировал внимание на проблему ВИЧ и СПИД в Ялте, передает отдел информационной политики.  «Ялта занимает 3-е место по инфицированности ВИЧ в Крыму, так как впервые в этом году десятки инфицированных людей выявлены в возрасте 60-70 лет», - пояснил он. При этом, по  информации Юрия Гудилова, в этом году на свет появились всего два инфицированных ребёнка от заражённых родителей, а остальные родились здоро...
Власть
Ялтинские власти готовы участвовать в решении проблем местной станции скорой медицинской помощи. Договоренность об этом достигнута в ходе встречи главы администрации города Алексея Челпанова и директора республиканского Центра медицины катастроф и скорой медицинской помощи Сергея Астанкина. «Несмотря на то, что эта служба является структурой республиканского подчинения, муниципалитет не может оставаться в стороне от ее проблем, учитывая, что обслуживает он...
Общество
8 декабря  в Ялте переменная облачность. Без осадков. Ветер ночью северо-западный, днем южный 7-12 м/с. Температура воздуха ночью 0…+2°, днем +5…+7°, сообщает meteo.crimea.ru. Восход: 08:05. Закат: 17:05. 8 декабря почитается память святого Климента, папы Римского. В народе этот день называется Климентьевым: «В день святого Климента зима клин клином вышибает» - с этого времени наступает пора сильных морозов. Максимальная температура в 1960  году + 18.9. Ми...
Общество
В Ялтинской коррекционной школе впервые состоялся праздник торжества знаний и ученических побед, сообщает Наталья Свитайло, руководитель студии «Перышко» Так, в школе с 20 ноября по 4 декабря проходили предметные олимпиады. Идейным вдохновителем и организатором олимпиадного движения в ЯСКШ стал Роман Смирнов, преподаватель истории, физической культуры, руководитель методического объединения учителей - предметников школы. Он отметил, что в олимпиадном движе...
Новости компаний
Ялта - один из самых популярных и ярких курортов России, и как ни один другой город, южнобережная жемчужина достойна быть цветущей и прекрасной в любое время года. В последнее время муниципальные власти активно занимаются благоустройством Ялты. Дизайн-компания FRANDGULO также решила внести свой вклад в развитие и обустройство любимого города: он должен расти, преображаться и выходить на один уровень с мировыми курортами, поэтому нам хочется внести частичку...
Общество
6 декабря в Управлении образования состоялось очередное заседание руководителей кибердружин общеобразовательных учреждений, сообщает ведомство. На заседании был утвержден комплекс мероприятий на следующий год с разработкой методических рекомендаций по проведению классных часов и родительских собраний по 12 различным темам, с учетом возрастных особенностей учащихся. Кроме этого участники заседания разработали подробный план мероприятий до конца мая 2019 год...
Курьезы Ялты
«Борделей в Крыму много, а санаторий Кирова и бальнеоцентр с радоновой лечебницей в Крыму один», - так администрация санатория Кирова прокомментировала фейк о «доме утех». Совсем недавно в социальной сети широко разошелся фейк о борделе в Ялте, который организовали две крайне предприимчивые пенсионерки на территории санатория Кирова. Администрация санатория  подошла к его развенчанию основательно и креативно. Так, было отмечено, «индивидуальные услуги оказ...
Общество
5 декабря в ялтинской Гуманитарно-педагогической академии прошло торжественное мероприятие, приуроченное к Международному дню инвалидов, сообщает пресс-служба ГПА. 15 лет назад, в сентябре 2003 года, на базе вуза был открыт первый специализированный факультет – впервые в системе отечественного образования появилась возможность готовить специалистов с высшим образованием из числа молодых людей с ограниченными физическими возможностями. Со временем факультет...