Зачем использовать CRM в колл-центрах?

Колл-центр – это самый важный отдел в процессе роботы с клиентами в вашей компании, поэтому очень важно правильно наладить его функционирование.

Внедрение CRM-системы в колл-центр позволит решить многие важные аспекты компании – обеспечить рост продаж и рост базы клиентов.Если коротко, то CRM-система поможет идентифицировать человека вовремя входящего звонка,отобразив карточку клиента на экране оператора, автоматизировать много рутинных операций, благодаря чему вы сможете значительно увеличить прибыль своей компании, ведь именно ради прибылилюди часто ведут бизнес.

Можно бесконечно долго рассказывать о выгодности от внедрения CRMв вашем бизнесе, но лучше показать реальные преимущества.

Во-первых, вы сможете сформировать единую базу всех взаимодействий с клиентами и в дальнейшем пользоватьсяею для принятия решений.

Второе, вам удастся контролировать качество и эффективность роботы сотрудников. Также в случае увольнения сотрудника его можно быстро и почти безболезненно заменитьтак как все данные храниться в CRM-системе.

В третьих, в реальном времени вам будет доступна вся информация о деятельности компании, а для того чтобы увидеть отчет по определенному сегменту будет достаточно несколько секунд, а не несколько недель, как было раньше. Будет возможность на основании интереса к одной продукции и отсутствие такового к другой, избежать дефицита товара или его застоя на складе.

Наличие колл-центра в компании уже говорит о том, что она не хочет терять клиентов.Как бы хорошо не были, подготовлены менеджеры, они часто делают упор только на количестве клиентов, при этом, зачастую, снижается качество разговора.

Поэтому такой популярностью пользуются CRM-системы в колл-центрах.Сейчас на ринке можно найти множество версий программного обеспечения CRM, существуютдаже бесплатные версии в интернете.

Удачи вам в выборе CRM-системы!

Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
Оцените первым
(0 оценок)
Пока еще никто не оценил
Пока никто не рекомендует
Авторизируйтесь ,
чтобы оценить и порекомендовать

Комментарии

Общество
Ограничения вводятся в соответствии с требованиями п. 52 Правил рыболовства для Азово-Черноморского рыбохозяйственного бассейна, утвержденных приказом Минсельхоза России от 9 января 2020 г. №1. В период с 1 ноября по 28 февраля установлены ограничения по добыче (вылову) всех видов водных биоресурсов в запретных для добычи (вылова) районах, в частности акваториях Ялтинского пассажирского и грузового портов, а также вдоль всей центральной набережной Ялты на...
Происшествия
Сотрудники ялтинской Госавтоинспекции проводят проверку по факту ДТП, в котором пострадал ребенок-пешеход. сообщает группа по связям со СМИ УМВД России по г. Ялте. По предварительной информации, 26.10.2020 года в 21 часов 00 минут в г. Ялта, п. Гаспра, ул. Мира в районе дома № 2 неустановленный водитель, управляя неустановленным автомобилем темного цвета, двигаясь задним ходом во дворе жилого многоквартирного дома, совершил наезд на несовершеннолетнего пеш...
Общество
27 октября – 27 ноября в Международном детском центре «Артек» пройдет апробацию сетевая основная программа профессионального обучения «Школа вожатых», разработанная специалистами Академии «Просвещение» и Московского педагогического государственного университета. В течение месяца более 200 участников будут обучаться «мягким» навыкам, игровым технологиям и организации творческой и проектной деятельности с помощью интерактивных тренажеров и виртуальных практи...
Культура
Сотрудники Дома-музея А. П. Чехова в Ялте проведут уникальную ночную онлайн-экскурсию по Белой даче, сообщают в музее. Она пройдет в рамках Всероссийской акции «Ночь искусств» 3 ноября и будет размещена на официальных страницах музея в социальных сетях «Нынешняя акция «Ночь искусств» - восьмая по счету. В этом году мероприятия акции впервые пройдут в онлайн-формате. Для нашего музея это стало поводом детально показать, как в ночи выглядит Белая дача писате...
Криминал
В Ялте сотрудники полиции задержали местную жительницу, подозреваемую в хранении наркотиков С сообщением о нанесении телесных повреждений в полицию обратилась местная жительница. Женщина рассказала, что во время ссоры ее сожитель применил физическую силу, сообщает группа по связям со СМИ УМВД России по г. Ялте. Стражи порядка незамедлительно отреагировали на сообщение и выехали по указанному адресу. Полицейские осуществили осмотр места происшествия, во вре...
Общество
Самый высокий уровень заболеваемости коронавирусом по недельным показателям сохраняется в Симферополе, Ялте и Евпатории, а по темпам роста заболеваемости за неделю в лидеры вышла Керчь, передает Крыминформ. Об этом сегодня на заседании оперативного штаба по ситуации с распространением коронавирусной инфекции сообщила руководитель межрегионального управления Роспотребнадзора по Крыму и Севастополю Наталья Пеньковская. «По-прежнему самый высокий уровень заб...
Общество
В рамках Социальной инвестиционной программы и популяризации туризма выполнен «перезапуск» советских туристических троп, сообщают в Министерстве курортов и туризма Республики Крым. В Крыму отреставрированы эко-тропы «Шайтан-Мердвен» и «Биюк-Исар». В рамках Социальной инвестиционной программы и популяризации туризма выполнен «перезапуск» советских туристических троп. Силами курорта Mriya Resort&Spa реконструированы экотропа Шайтан-Мердвен (Чертова лестница)...
Общество
С субботы 24 октября в квартире Юрия Ивановича Тюрина раздаются телефонные звонки. Многочисленные друзья, родственники, руководители различных ведомств спешат поздравить достойного крымчанина, участника Арктической экспедиции, члена гидрографического общества СССР, основателя уникального морского музея, офицера, почётного жителя Гаспры и Кореиза с днём рождения. Юрию Ивановичу исполнилось 93 года. К сожалению, из–за коронавирусной инфекции и слабого в силу...
Общество
"Водоканал ЮБК" сообщает, что в связи с аварийно-восстановительными работами, возможна приостановка холодного водоснабжения 27 октября  с 09:00 до 14:00 (ориентировочно) в пгт Горное. Телефоны для справок: 34-48-82, 34-26-82.