Зачем использовать CRM в колл-центрах?

Колл-центр – это самый важный отдел в процессе роботы с клиентами в вашей компании, поэтому очень важно правильно наладить его функционирование.

Внедрение CRM-системы в колл-центр позволит решить многие важные аспекты компании – обеспечить рост продаж и рост базы клиентов.Если коротко, то CRM-система поможет идентифицировать человека вовремя входящего звонка,отобразив карточку клиента на экране оператора, автоматизировать много рутинных операций, благодаря чему вы сможете значительно увеличить прибыль своей компании, ведь именно ради прибылилюди часто ведут бизнес.

Можно бесконечно долго рассказывать о выгодности от внедрения CRMв вашем бизнесе, но лучше показать реальные преимущества.

Во-первых, вы сможете сформировать единую базу всех взаимодействий с клиентами и в дальнейшем пользоватьсяею для принятия решений.

Второе, вам удастся контролировать качество и эффективность роботы сотрудников. Также в случае увольнения сотрудника его можно быстро и почти безболезненно заменитьтак как все данные храниться в CRM-системе.

В третьих, в реальном времени вам будет доступна вся информация о деятельности компании, а для того чтобы увидеть отчет по определенному сегменту будет достаточно несколько секунд, а не несколько недель, как было раньше. Будет возможность на основании интереса к одной продукции и отсутствие такового к другой, избежать дефицита товара или его застоя на складе.

Наличие колл-центра в компании уже говорит о том, что она не хочет терять клиентов.Как бы хорошо не были, подготовлены менеджеры, они часто делают упор только на количестве клиентов, при этом, зачастую, снижается качество разговора.

Поэтому такой популярностью пользуются CRM-системы в колл-центрах.Сейчас на ринке можно найти множество версий программного обеспечения CRM, существуютдаже бесплатные версии в интернете.

Удачи вам в выборе CRM-системы!

Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
Автор
(0 оценок)
Изложение
(0 оценок)
Актуальность
(0 оценок)
143 просмотра в январе
Я рекомендую
Пока никто не рекомендует

Комментарии

Общество
На протяжении всего дня 17 января в Ялте будет облачно. Мелкий снег закончился еще до рассвета. Днем - без осадков, а вечером начнется сильный дождь со снегом. На ЮБК возможен туман, гололедно-изморозевые отложения. На дорогах гололедица. Ветер западный 7-12 м/с, порывы до 15 м/с. Температура воздуха ночью 0…+2°, днем +3…+5°, передает meteo.crimea.ru. Восход солнца: 08:14; Закат: 17:32. В этот день почитается память святого пророка Малахии. По народному по...
Спорт
12 января в Ялте на стадионе «Авангард» прошел семинар- практикум и экзамен по квалификациям армейского рукопашного боя.       Организаторами мероприятия выступили Федерация Армейского Рукопашного боя Республики Крым и Ялтинское отделения ДОСААФ России. С целью прохождения теоретических и практических испытаний знась собрались кандидаты Ялты и Ялтинского региона, Бахчисарая, Алушты, Керченского района, Евпатории, Симферополя, а также Севастопольские рукопа...
Спорт
В субботу, 12 января, в Ялте и Алупке состоялись поединки последнего в первой половине чемпионата, 11-го тура, в первой лиге Ялты. Об этом сообщает пресс-служба ФФГЯ.  Результаты матчей 11-го тура в первой лиге:  ГПА — Авангард-2 3:0 (техническое поражение) Симеиз — Кызылташ-3 6:3 Олимпик — Массандра 0:3 СК Алупка — Водоканал-2 7:1 Сатурн — Форос 0:6 Крымский Бриз-2 — Артек-2 0:6  К сожалению, пока нет статистических данных по этому туру, так что об автора...
Культура
Никитский ботанический сад в Ялте объявил конкурс среди молодёжи на лучший эскизный проект памятника выдающемуся деятелю Российской Империи XVIII века князю Григорию Александровичу Потёмкину-Таврическому. Планируется, что изготовленный по лучшему эскизу памятник в дальнейшем будет установлен на территории НБС-ННЦ РАН. «На территории Никитского сада в настоящее время  установлены памятник первому директору Христиану  Стевену и памятная стела Николаю Андре...
Общество
15 января в ходе рабочей встречи с вице-премьером Аллой Пашкуновой и министром здравоохранения Республики Крым Александром Голенко был представлен новый руководитель Центра медицины катастроф Крыма - Сергей Олефиренко. Об этом на своей официальной странице в Facebook сообщил глава РК Сергей Аксенов. Сергей Олефиренко - коренной ялтинец. Родился в семье медиков. Окончил Крымский государственный медицинский университет. Пошёл по стопам отца и получил специал...
Спорт
В Ялте, в зале Отделения настольного тенниса муниципальной ДЮСШ, 12 - 13 января прошло Первенство Республики Крым среди юношей и девушек 2001 г.р. и младше, собравшее всех ведущиих спортсменов республики в этой возрастной категории. Об этом 3654.ru сообщает пресс-служба ФНТР Крым. Соревнования стали отбором на Первенство ЮФО среди юношей и девушек 2001 г.р. и младше, которое пройдет с 23 по 27 января в Славянске-на-Кубани Краснодарского края. Проходными ту...
Культура
Всероссийская телевизионная премия в области предпринимательства и социально ответственного бизнеса "ТЭФИ-Капитал" будет вручена в апреле 2019 года в Ялте. Подобное награждение пройдет впервые. Об этом 15 января на пресс-конференции в ТАСС сообщила гендиректор Фонда "Академия Российского телевидения" Этери Левиева. "Церемония награждения пройдет 18-20 апреля в Ялте в рамках V Ялтинского международного экономического форума. Нам представляется важным обрати...
Общество
12 января в Симферополе, на базе МБОУ «Средняя общеобразовательная школа № 43», прошли республиканские соревнования по авиамодельному спорту (микромодели). Участники - более 80 учащихся с авиамоделями от учреждений дополнительного образования Крыма в составе команд из Алушты, Джанкоя, Евпатории, Красноперекопска, Феодосии, Симферополя, Ялты, Симферопольского и Джанкойского районов, сообщает Управление образования Администрации города Ялта. Ялту на соревнов...
Общество
Одна из основных задач Ялтинского Детского морского центра - профессиональное самоопределение воспитанников. Об этом 3654.ru сообщили в Управлении образования Администрации города Ялта. 13 января прошла встреча Максима Шепеля, выпускника Детского морского центра, а ныне курсанта факультета «Судовождение» ГУМРФ им. адмирала С.О. Макарова со старшими обучающимися объединений «Юный судоводитель» и «Морское многоборье» Детского морского центра. Максим рассказ...