Зачем использовать CRM в колл-центрах?

Колл-центр – это самый важный отдел в процессе роботы с клиентами в вашей компании, поэтому очень важно правильно наладить его функционирование.

Внедрение CRM-системы в колл-центр позволит решить многие важные аспекты компании – обеспечить рост продаж и рост базы клиентов.Если коротко, то CRM-система поможет идентифицировать человека вовремя входящего звонка,отобразив карточку клиента на экране оператора, автоматизировать много рутинных операций, благодаря чему вы сможете значительно увеличить прибыль своей компании, ведь именно ради прибылилюди часто ведут бизнес.

Можно бесконечно долго рассказывать о выгодности от внедрения CRMв вашем бизнесе, но лучше показать реальные преимущества.

Во-первых, вы сможете сформировать единую базу всех взаимодействий с клиентами и в дальнейшем пользоватьсяею для принятия решений.

Второе, вам удастся контролировать качество и эффективность роботы сотрудников. Также в случае увольнения сотрудника его можно быстро и почти безболезненно заменитьтак как все данные храниться в CRM-системе.

В третьих, в реальном времени вам будет доступна вся информация о деятельности компании, а для того чтобы увидеть отчет по определенному сегменту будет достаточно несколько секунд, а не несколько недель, как было раньше. Будет возможность на основании интереса к одной продукции и отсутствие такового к другой, избежать дефицита товара или его застоя на складе.

Наличие колл-центра в компании уже говорит о том, что она не хочет терять клиентов.Как бы хорошо не были, подготовлены менеджеры, они часто делают упор только на количестве клиентов, при этом, зачастую, снижается качество разговора.

Поэтому такой популярностью пользуются CRM-системы в колл-центрах.Сейчас на ринке можно найти множество версий программного обеспечения CRM, существуютдаже бесплатные версии в интернете.

Удачи вам в выборе CRM-системы!

Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
Автор
(0 оценок)
Изложение
(0 оценок)
Актуальность
(0 оценок)
37 просмотров в ноябре
Я рекомендую
Пока никто не рекомендует

Комментарии

Комментарии предназначены для общения, обсуждения и выяснения интересующих вопросов

Власть
Депутаты Ялты рассмотрели обращения граждан по генплану города, эта  работа была проведена в рамках расширенного заседания профильных комитетов  городского совета, которое состоялось 9 ноября, сообщает пресс-служба Ялтинского городского совета. В заседании приняли участие Глава муниципального образования городской округ Ялта -  председатель Ялтинского городского совета Роман Деркач, начальник Департамента архитектуры и градостроительства администрации горо...
Спорт
10 ноября в Евпатории проходил Открытый Кубок города Евпатории по скалолазанию на искусственном рельефе (дисциплина скорость) «Кубок Керкинитиды 2018», в котором приняли участие юные скалолазы Ялты. Об этом сообщает пресс-служба спортивной школы № 6. Дисциплина «скорость» в скалолазании является самым зрелищным для зрителей, динамичным, эмоциональным и непредсказуемым для спортсменов и тренеров. В процессе борьбы воспитанники спортивной школы № 6 показали...
Общество
Пять талантливых, опытных педагогов города будут бороться за звание лучшего учителя муниципального образования и только один из них представит Ялту на региональном уровне. Об этом сообщает Управление образования. Торжественное открытие конкурса состоялось  13 ноября  в зале МБОУ «Ялтинская средняя школа №7». С приветственным словом к участникам и гостям конкурса обратилась заместитель главы администрации города Ялта Елена Переверзева. «Этот конкурс - знако...
Общество
В Кореизе, а именно в санатории «Дюльбер» для спортсменов, воспитанников спортивной школы № 6 для занятий спортом открыли  спортивный зал со вспомогательной инфраструктурой. Об этом сообщает волонтер Екатерина Демина. Генеральный директор санатория Эдуард Жданов принял решение, что ребятам посёлка надо помочь. Совместно с директором  ГБУ РК Спортивная школа № 6  Виктором  Борщ они заключили договор о предоставлении зала в безвозмездное пользование для пров...
Криминал
В отдел полиции №1 «Алупкинский» УМВД России по .Ялте поступило заявление от 82-летней жительницы поселка Гаспра об ограблении. У женщины неизвестным была открыто похищена сумка с кошельком и денежными средствами в сумме порядка 1 тыс.рублей. Об этом сообщает группа по связям со СМИ УМВД России по городу Ялте. Полицейским удалось выяснить, что пока потерпевшая закрывала входную дверь, дамскую сумку поставила на бордюр. В этот момент к пенсионерке подбежал...
Общество
Глава администрации города Алексей Челпанов с рабочим визитом посетил многопрофильный республиканский медицинский центр – филиал Федерального научно-клинического центра Федерального медико-биологического агентства России, сообщает отдел информационной политики. «Виды медицинских услуг, которые здесь оказываются, уникальны не только для нашего города, но и для всего Крыма», - обратил внимание он и отметил, что лично убедился и в том, что в МРМЦ нет больших...
Общество
Ресторан «Горный ручей» приглашает Вас  отпраздновать  Новогодний корпоратив-2019! Декабрь – время подводить итоги и ресторан «Горный ручей»  - вдали от шумного города, уютный, живой музыкой, прекрасной кухней и обслуживанием, - лучший вариант, как для небольшого коллектива, так и для большой компании. Тщательно организованный корпоратив для своего коллектива – это залог успешной работы в будущем году. Стоимость для 1 гостя  - 2500,00 руб Принимаем индивид...
Спорт
Воспитанники ГБУ РК спортивная школа № 6 приняли участие во Всероссийских соревнованиях по городошному спорту среди юношей и девушек от 11 до 18 лет в Вятских Полянах, сообщает пресс-служба ГБУ РК Спортивная школа № 6. 120 городошников из Тюменской, Тульской, Томской, Нижегородской, Саратовской, Ленинградской областей,  Алтайского края, Удмуртии,  Северска, Санкт-Петербурга и Республики Крым боролись за звание сильнейших. Команду Ялты  возглавил старший тр...
Происшествия
В отдел полиции Ялты обратилась 35-летняя жительница Алупки с заявлением о совершенном в отношении нее ограблении. Об этом сообщает группа по связям со СМИ УМВД России по городу Ялте. Со слов заявительницы, 5 ноября ее сожитель выхватил у нее из рук мобильный телефон и ушел в неизвестном направлении. В ходе следственно-оперативных мероприятий полицейским удалось установить местонахождение подозреваемого и задержать его. 29-летний житель Алупки сознался в с...