Palmira palace открыл инновационный сервис курорта премиум-класса – call-центр

Palmira Palace обеспечивает сервис премиум-класса как своим постоянным гостям, так и потенциальным клиентам и партнерам. В юбилейном году начал работу Информационный центр Palmira Palace - первый на курортах Крыма Call-центр. Отдел работает на основе технологий современных Contact–центров, что позволяет оперативно обрабатывать вызовы и вести историю обращений по каждому гостю. Первые звонки в тестовом режиме были приняты в начале апреля нынешнего года, а с 1 мая официально был запущен единый номер отеля.


«Информационный центр создан для того, чтобы клиенты получали достоверную и своевременную информацию, затрачивая минимум времени. Мы делаем все для того, чтобы первый контакт с нашим курортом был приятным и результативным.


Ежедневно с 8:00 до 20:00 Информационный центр Palmira Palace обрабатывает обращения, поступающие из Украины, России и других стран, ведь «география» проживания друзей Palmira Palace весьма широка. Запросы клиентов касаются всей инфраструктуры – информации о возможностях курорта, бронирования номеров, формирования туров, заказа услуг SPA-центра, фитнес-центра, Центра восстановительной медицины, проведения корпоративных мероприятий, партнерских контактов и многого другого. Открытие Call–центра позволило значительно сократить время получения информации: Вам достаточно набрать единый номер отеля, выбрать в голосовом меню нужную опцию и задать интересующий вас вопрос. Вы указываете номер своего телефона, формулируете вопрос – и в удобное для Вас время получаете исчерпывающую консультацию специалиста Информационного центра"- поясняет Евгения Кваша, руководитель Call–центра курорта Palmira Palace.


В основу работы Информационного центра Palmira Palace положены самые современные технологии и принципы подготовки персонала. Сотрудники Центра прошли подготовку по профильным программам и под руководством профессиональных профильных экспертов. Курорт активно развивается и расширяет спектр услуг, поэтому мы регулярно проводим тренинги для операторов, ведь их задача – донести до гостя самую точную и оперативную информацию.


«Наличие Информационного центра – правило «хорошего тона» для курортов премиум-класса, для международной практики отельного бизнеса. Открытие Инфоцентра нашего курорта совпало с пятилетием Palmira Palace, и приятно, что многие гости юбилейных торжеств бронировали туры именно через операторов Call–центра.


Наш курорт принимает гостей в течение всего года, независимо от сезона, а потому предложения, программы постоянно обновляются, и очень важно донести эту информацию до наших постоянных и потенциальных клиентов, используя все каналы коммуникации. Поэтому в дальнейшем Информационный центр будет работать в круглосуточном режиме, а система регистрации звонков станет еще совершеннее.
Юбилейный сезон Palmira Palace станет серьезным тестом для нашего нового сервиса, но уже сегодня мы можем сказать, что инвестиции в эту службу оправдались, ведь наша задача создать максимально комфортные условия для наших клиентов, а они уже оценили преимущества и оперативность этого сервиса»-, комментирует Ирина Потоцкая, эксперт по сервису премиум-класса курорта Palmira Palace:.

Информационная справка:
Курорт Palmira Palace (4*) принял первых посетителей в мае 2005 года. Курорт расположен возле Ялты на территории, где находились резиденции членов царской семьи.


Palmira Palace – единственный в Крыму курорт высокого комфорта и сервиса, специализирующийся не только на отдыхе, но и на восстановительной медицине, соединяющей достижения медицины с целебным климатом Южного Берега Крыма.


В отеле курорта 170 комфортных номеров, ресторан, ночной клуб, 5 баров, легендарная бильярдная, в которой проводятся международные бильярдные турниры, а также лучший в Крыму пляж, спуститься к которому можно на единственном в Крыму панорамном лифте.

www.prohotel.ru
Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
Автор
(0 оценок)
Изложение
(0 оценок)
Актуальность
(0 оценок)
6 просмотров в сентябре
Я рекомендую
Пока никто не рекомендует

Комментарии

Комментарии предназначены для общения, обсуждения и выяснения интересующих вопросов

Общество
Облаков в Ялте наблюдаться в этот день не будет, он обещает быть ясным и погожим. Без осадков. Температура днем: +28-31, вечером: +24-29. Влажность воздуха: 40%. Ветер до 3,5 м/с.
Общество
Об этом рассказала заместитель главы администрации города Елена Переверзева «Это прекрасное мероприятие организовано региональной армянской национально-культурной автономией Республики Крым», – объяснила она, добавив при этом, что проведение дней культуры призвано способствовать популяризации и укреплению позитивного имиджа многонационального полуострова и развитию межнациональных отношений. По информации Елены Переверзевой, праздничные мероприятия состоят...
Общество
Созвездие популярных российских киноактеров прибудет на III Международный кинофестиваль «Евразийский мост» Созвездие популярных российских киноактеров прибудет на III Международный кинофестиваль «Евразийский мост», который будет проходить в Ялте с 21 по 25 сентября. Об этом сегодня в ходе заседания оргкомитета форума сообщила директор «Крымского медиацентра», выступающего в качестве одного из организаторов фестиваля, Светлана Косарич. «В числе гостей ожида...
Общество
Профилактические мероприятия «Нетрезвый водитель» будут проводиться сотрудниками Госавтоинспекции на дорогах Ялты с 21 по 23 сентября. Об этом рассказали в местном отделе ГИБДД УМВД России, передает Крыминформ. «В ходе проведения мероприятий будет осуществляться массовая остановка транспортных средств с целью выявления признаков состояния опьянения у водителей с последующим в случае необходимости медицинским освидетельствованием в порядке, установленном за...
Общество
В Гуманитарно-педагогической академии (филиал) ФГАОУ ВО «КФУ им. В.И.Вернадского» в г. Ялте завершает работу III Всероссийская научно-практическая интернет-конференция «Дистанционные образовательные технологии», которая проходила 17-22 сентября. Конференция приурочена к 100-летию Крымского федерального университета. По информации доцента кафедры информатики и информационных технологий ГПА Таран Виктории Николаевны, цель проведения конференции - обмен опыто...
Общество
Праздничные мероприятия пройдут по всей территории муниципального образования с 21 по 25 сентября «В школах и учреждениях дополнительного образования будут проводиться торжественные линейки, классные часы и уроки патриотизма, а в библиотеках и других образовательных организациях - выставки печатных изданий, мемуарной и исторической литературы», – рассказала начальник управления культуры администрации города Лариса Ковальчук. Кроме того, по ее словам, во вс...
Спорт
Сразу несколько интересных спортивных мероприятий запланировано в Ялте и окрестностях на ближайшие выходные. Об этом сообщает сайт «Ялта24». В субботу, 22 сентября в 14.00, в Ялте, в ТРЦ «Конфетти» состоится торжественное открытие седьмого Чемпионата Крыма по хоккею с шайбой среди любительских команд. Прошлогодний чемпион, ялтинский «Белый Лев», и серебряный призер, симферопольский «Союз», не только сыграют первый матч сезона, но и разыграют Кубок Открытия...
Общество
По благословению Патриарха Московского и всея Руси Кирилла с 20 сентября по 19 октября 2018 года на территории Симферопольской и Крымской епархии будет пребывать ковчег с частицей мощей святителя Димитрия Ростовского. Святыню в Крым доставит делегация Ярославской епархии. Встреча святыни в Симферополе состоится 20 сентября в 15 часов. Собор святого благоверного князя Александра Невского. График пребывания ( возможны изменения) 20-21 сентября — Александро-Н...
Общество
Ялтинский пригородный троллейбусный маршрут №42 может быть продлен до жилого микрорайона в поселке Никита по просьбе его жителей. Об этом во время выездного приема граждан в Массандре заявил глава администрации Ялты Алексей Челпанов, передает Крыминформ. «Жители этого микрорайона уже обращались к нам с просьбой найти возможность переноса конечного пункта троллейбусного маршрута №42 на автобусную остановку «Метеостанция», которая расположена на расстоянии о...