Palmira palace открыл инновационный сервис курорта премиум-класса – call-центр

Palmira Palace обеспечивает сервис премиум-класса как своим постоянным гостям, так и потенциальным клиентам и партнерам. В юбилейном году начал работу Информационный центр Palmira Palace - первый на курортах Крыма Call-центр. Отдел работает на основе технологий современных Contact–центров, что позволяет оперативно обрабатывать вызовы и вести историю обращений по каждому гостю. Первые звонки в тестовом режиме были приняты в начале апреля нынешнего года, а с 1 мая официально был запущен единый номер отеля.


«Информационный центр создан для того, чтобы клиенты получали достоверную и своевременную информацию, затрачивая минимум времени. Мы делаем все для того, чтобы первый контакт с нашим курортом был приятным и результативным.


Ежедневно с 8:00 до 20:00 Информационный центр Palmira Palace обрабатывает обращения, поступающие из Украины, России и других стран, ведь «география» проживания друзей Palmira Palace весьма широка. Запросы клиентов касаются всей инфраструктуры – информации о возможностях курорта, бронирования номеров, формирования туров, заказа услуг SPA-центра, фитнес-центра, Центра восстановительной медицины, проведения корпоративных мероприятий, партнерских контактов и многого другого. Открытие Call–центра позволило значительно сократить время получения информации: Вам достаточно набрать единый номер отеля, выбрать в голосовом меню нужную опцию и задать интересующий вас вопрос. Вы указываете номер своего телефона, формулируете вопрос – и в удобное для Вас время получаете исчерпывающую консультацию специалиста Информационного центра"- поясняет Евгения Кваша, руководитель Call–центра курорта Palmira Palace.


В основу работы Информационного центра Palmira Palace положены самые современные технологии и принципы подготовки персонала. Сотрудники Центра прошли подготовку по профильным программам и под руководством профессиональных профильных экспертов. Курорт активно развивается и расширяет спектр услуг, поэтому мы регулярно проводим тренинги для операторов, ведь их задача – донести до гостя самую точную и оперативную информацию.


«Наличие Информационного центра – правило «хорошего тона» для курортов премиум-класса, для международной практики отельного бизнеса. Открытие Инфоцентра нашего курорта совпало с пятилетием Palmira Palace, и приятно, что многие гости юбилейных торжеств бронировали туры именно через операторов Call–центра.


Наш курорт принимает гостей в течение всего года, независимо от сезона, а потому предложения, программы постоянно обновляются, и очень важно донести эту информацию до наших постоянных и потенциальных клиентов, используя все каналы коммуникации. Поэтому в дальнейшем Информационный центр будет работать в круглосуточном режиме, а система регистрации звонков станет еще совершеннее.
Юбилейный сезон Palmira Palace станет серьезным тестом для нашего нового сервиса, но уже сегодня мы можем сказать, что инвестиции в эту службу оправдались, ведь наша задача создать максимально комфортные условия для наших клиентов, а они уже оценили преимущества и оперативность этого сервиса»-, комментирует Ирина Потоцкая, эксперт по сервису премиум-класса курорта Palmira Palace:.

Информационная справка:
Курорт Palmira Palace (4*) принял первых посетителей в мае 2005 года. Курорт расположен возле Ялты на территории, где находились резиденции членов царской семьи.


Palmira Palace – единственный в Крыму курорт высокого комфорта и сервиса, специализирующийся не только на отдыхе, но и на восстановительной медицине, соединяющей достижения медицины с целебным климатом Южного Берега Крыма.


В отеле курорта 170 комфортных номеров, ресторан, ночной клуб, 5 баров, легендарная бильярдная, в которой проводятся международные бильярдные турниры, а также лучший в Крыму пляж, спуститься к которому можно на единственном в Крыму панорамном лифте.

www.prohotel.ru
Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
Автор
(0 оценок)
Изложение
(0 оценок)
Актуальность
(0 оценок)
Я рекомендую
Пока никто не рекомендует

Комментарии

Культура
В Ялте презентовали книгу-фотоальбом «Симеиз: путешествие в прошлое», сообщают авторы проекта. Это очень значимый для истории и краеведения Южнобережья проект. Его авторы – коллекционеры и собиратели Александр Вертинский и Иван Севастьянов - люди, искренне влюбленные в свой край и его историю. Издание стало возможно благодаря меценатской помощи главы Симеизского территориального органа Игоря Дышлевого. В прекрасно оформленную книгу объемом более 200 страни...
Общество
В Ялте сегодня, 17 июня переменная облачность. Ночью без осадков, утром и днем небольшой дождь, гроза. Ветер северо-восточный 7-12 м/с, днем порывы до 15 м/с. Температура воздуха ночью 23…25°, днем 30…32°, сообщает meteo.crimea.ru. Температура морской воды в Ялте + 25° Восход: 04:56. Закат: 20:32. В этот день почитается память святителя Митрофана Константинопольского. На Митрофана наши предки следили за вечерней зарей: красная заря - к ветру; светлая и жел...
Общество
В Ялте сегодня, 15 июня переменная облачность. Ночью без осадков, днем кратковременный дождь, гроза. Ветер северо-восточный 8-13 м/с. Температура воздуха ночью 21…23°; днем 28…30°, сообщает meteo.crimea.ru. Температура морской воды в Ялте + 24° Восход: 04:56. Закат: 20:31. 15 июня отмечается день святителя Никифора, исповедника, патриарха Константинопольского. Погоду в этот день нашим предкам предсказывало солнце: если оно по вечеру не сядет в облако, то с...
Общество
Заместитель начальника Департамента муниципального контроля Александр Коваленко отчитался о работе межведомственной мобильной группы по выявлению и ликвидации несанкционированной торговли, сообщает отдел информационной политики. Так, он рассказал, что с 7 по 13 июня сотрудники Департамента муниципального контролясовместно с полицией, ветеринарным надзором, управлением торговли активно зачищали центр города от стихийной торговли. Особенно уделяли внимание с...
Общество
16 июня 2019 года, в свой День рождения, Международный детский центр «Артек» запускает сложнейший туристический проект – поход по маршруту I категории «Большая севастопольская тропа». Об этом сообщает пресс-служба детского центра. Артековская экспедиция стартует в Балаклаве в ночь с 16 на 17 июня и продлится не менее 5 суток. Участниками уникального туристического тест-драйва станут 20 сотрудников детского центра, включая вожатых, тренеров по туризму и про...
Общество
11 июня в Управлении образования Администрации города Ялта состоялось первое в этом году заседание комиссии по выплате компенсации на приобретение школьной и спортивной формы. На заседании было рассмотрено и одобрено 24 заявления, сообщают в Управлении. «По всем одобренным Управлением образования заявлениям, многодетной семье могут компенсировать до 5 тысяч рублей на каждого ребенка школьного возраста, посещающего общеобразовательное учреждение Ялтинского...
Общество
Ялтинская команда КВН 12 школы «12 район» заняла второе место в финале юниор-лиги Крыма, сообщает пресс-служба РОО «Крымская молодежная лига КВН» и руководитель команды Алексей Маленко. II Чемпионат Всекрымской Юниорки проходил по сокращенной системе. В марте ребята сыграли полуфинал, в финале же им предстояло продолжить накопление баллов в течение 3-х конкурсов: фристайла, разминки и видеоконкурса. По условиям звания Чемпиона заслуживала команда, сумма ба...
Культура
20 июня в 14:00 в выставочном зале «Под платаном» Государственного автономного учреждения культуры Республики Крым «Алупкинский дворцово-парковый музей-заповедник» при поддержке Министерства культуры Республики Крым состоится торжественное мероприятие, посвященное открытию выставки «Культурное наследие Южного берега Крыма и его хранители». Об этом сообщают во дворце. Выставка создана благодаря совместным усилиям руководства ГАУК РК «Алупкинский дворцово-па...
Общество
В Ялте проверят уровень шума от звуковой рекламы, а особое  внимание уделят набережной и остановкам общественного транспорта, сообщает отдел информационной политики. Произвести замеры шума в центре города Департаменту муниципального контроля совместно с Роспотребнадзором и полицией поручил глава администрации Алексей Челпанов.  «Рейд проведите не рано утром и не поздно вечером, когда её неслышно, определите время, когда звуковая реклама звучит особенно гро...