Palmira palace открыл инновационный сервис курорта премиум-класса – call-центр

Palmira Palace обеспечивает сервис премиум-класса как своим постоянным гостям, так и потенциальным клиентам и партнерам. В юбилейном году начал работу Информационный центр Palmira Palace - первый на курортах Крыма Call-центр. Отдел работает на основе технологий современных Contact–центров, что позволяет оперативно обрабатывать вызовы и вести историю обращений по каждому гостю. Первые звонки в тестовом режиме были приняты в начале апреля нынешнего года, а с 1 мая официально был запущен единый номер отеля.


«Информационный центр создан для того, чтобы клиенты получали достоверную и своевременную информацию, затрачивая минимум времени. Мы делаем все для того, чтобы первый контакт с нашим курортом был приятным и результативным.


Ежедневно с 8:00 до 20:00 Информационный центр Palmira Palace обрабатывает обращения, поступающие из Украины, России и других стран, ведь «география» проживания друзей Palmira Palace весьма широка. Запросы клиентов касаются всей инфраструктуры – информации о возможностях курорта, бронирования номеров, формирования туров, заказа услуг SPA-центра, фитнес-центра, Центра восстановительной медицины, проведения корпоративных мероприятий, партнерских контактов и многого другого. Открытие Call–центра позволило значительно сократить время получения информации: Вам достаточно набрать единый номер отеля, выбрать в голосовом меню нужную опцию и задать интересующий вас вопрос. Вы указываете номер своего телефона, формулируете вопрос – и в удобное для Вас время получаете исчерпывающую консультацию специалиста Информационного центра"- поясняет Евгения Кваша, руководитель Call–центра курорта Palmira Palace.


В основу работы Информационного центра Palmira Palace положены самые современные технологии и принципы подготовки персонала. Сотрудники Центра прошли подготовку по профильным программам и под руководством профессиональных профильных экспертов. Курорт активно развивается и расширяет спектр услуг, поэтому мы регулярно проводим тренинги для операторов, ведь их задача – донести до гостя самую точную и оперативную информацию.


«Наличие Информационного центра – правило «хорошего тона» для курортов премиум-класса, для международной практики отельного бизнеса. Открытие Инфоцентра нашего курорта совпало с пятилетием Palmira Palace, и приятно, что многие гости юбилейных торжеств бронировали туры именно через операторов Call–центра.


Наш курорт принимает гостей в течение всего года, независимо от сезона, а потому предложения, программы постоянно обновляются, и очень важно донести эту информацию до наших постоянных и потенциальных клиентов, используя все каналы коммуникации. Поэтому в дальнейшем Информационный центр будет работать в круглосуточном режиме, а система регистрации звонков станет еще совершеннее.
Юбилейный сезон Palmira Palace станет серьезным тестом для нашего нового сервиса, но уже сегодня мы можем сказать, что инвестиции в эту службу оправдались, ведь наша задача создать максимально комфортные условия для наших клиентов, а они уже оценили преимущества и оперативность этого сервиса»-, комментирует Ирина Потоцкая, эксперт по сервису премиум-класса курорта Palmira Palace:.

Информационная справка:
Курорт Palmira Palace (4*) принял первых посетителей в мае 2005 года. Курорт расположен возле Ялты на территории, где находились резиденции членов царской семьи.


Palmira Palace – единственный в Крыму курорт высокого комфорта и сервиса, специализирующийся не только на отдыхе, но и на восстановительной медицине, соединяющей достижения медицины с целебным климатом Южного Берега Крыма.


В отеле курорта 170 комфортных номеров, ресторан, ночной клуб, 5 баров, легендарная бильярдная, в которой проводятся международные бильярдные турниры, а также лучший в Крыму пляж, спуститься к которому можно на единственном в Крыму панорамном лифте.

www.prohotel.ru
Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
Автор
(0 оценок)
Изложение
(0 оценок)
Актуальность
(0 оценок)
6 просмотров в феврале
Я рекомендую
Пока никто не рекомендует

Комментарии

Общество
Кадетское образование в Ялте имеет почти 100-летнюю историю. Но на современном этапе эта система возродилась относительно недавно. Опытом становления и развития кадетского образования в школах поделились участники научно-практической конференции «Кадетское образование в общеобразовательной школе: проблемы, опыт, эффективные решения», сообщает Управление образования Администрации города Ялта.   Педагоги кадетских классов из научных учреждений и общеобразова...
Общество
Участковый уполномоченный полиции ОП № 3 «Массандровский» УМВД России по г. Ялте майор полиции Илья Силищев встретился с жителями обслуживаемого им административного участка. Участковый напомнил о необходимости быть бдительными, обращать особое внимание на подозрительных людей   или бесхозные предметы, сообщает Группа по связям со СМИ УМВД России по городу Ялте. Он также рассказал ялтинцам о мерах по защите имущества от краж. Майор проинформировал граждан...
Культура
44-е заседание Исторического клуба Гуманитарно-педагогической академии Крымского федерального университета состоялось в ялтинской школе № 6. Как и предыдущее оно прошло в выездном формате, сообщает пресс-центр ГПА. Изюминкой исторической встречи стал диалог императрицы Екатерины II и князя Григория Потемкина, в роли которых выступали ученики 11-го класса Елена Ходырева и Игорь Шаншуров. Нетрудно догадаться, что обсуждали императрица и ее ближайший помощник...
Спорт
16 февраля в кореизском  санатории «Дюльбер» (Большая Ялта) прошел открытый турнир по сумо, который был приурочен ко Дню Защитника Отечества и 30-летию вывода советских войск из Афганистана. На соревнования съехалось 240 сильнейших сумматоре лучших спортивных школ и объединений Республики Крым, сообщает Пресс-служба Сети санаториев «Курорты Крыма». Ялтинский регион  представили спортсмены ГБУ РК «Спортивная школа № 6», МКУК ЯЦКС Гаспринского поселкового кл...
Общество
В Ливадийском дворце в Ялте 19 февраля завершила работу международная научная конференция «Ялта 45: уроки истории». Конференция (старт которой был дан 14 февраля) была посвящена 74-й годовщине проведения Крымской конференции руководителей трех союзных держав – СССР, США, Великобритании, передает Новый Крым. Министр культуры РК Арина Новосельская отметила: "Благодаря научному познанию и осмыслению, а главное, обмену полученными в процессе исследований знани...
Криминал
Уголовное дело гражданина Украины, обвиняемого в убийстве ятинского таксиста в Ялте, рассмотрит Верховный суд Крыма. Мужчине грозит большой срок тюремного заключения. Прокуратура РК утвердила обвинительное заключение по уголовному делу 40-летнего гражданина Украины, которому вменяются убийство, сопряжённое с разбоем, разбой, совершённый с применением оружия, насилия, с причинением тяжкого вреда здоровью потерпевшего, хищение, незаконное хранение огнестрель...
Общество
Ялтинский городской отдел ЗАГС Департамента ЗАГС Министерства юстиции Республики Крым подвел итоги работы за 2018 год. В минувшем году, как сообщили в ЗАГСе Ялты, отделом было составлено 5358 записей актов гражданского состояния. Среди них: о рождении – 1280; о смерти – 1997; об установлении отцовства – 200; о расторжении брака – 584; о перемене имени – 73. За прошедший год было зарегистрировано 1217 браков, из них 329 брака с иностранцами. Также было пров...
Спорт
23 февраля, в субботу,  на спортивной площадке  санатория «Мисхор» (Большая Ялта) пройдёт открытый турнир среди детско-юношеских футбольных команд, посвященный Дню защитника отечества. Организаторами выступают  Сеть санаториев «Курорты Крыма» и  ГБУ РК «Спортивная школа № 6». Открытие турнира состоится 23 февраля, в 10-00, по адресу пгт. Кореиз, ул. Алупкинское шоссе, санаторий «Мисхор». На церемонию открытия приглашаются представители органов исполнительн...
Общество
В рамках партнерских отношений между госструктурами и некоммерческими организациями, воспитанники военно-спортивных клубов «Стрелок» и «Тактик» Ассоциации ВПК ДОСААФ России в городе Ялта 15 февраля в очередной раз выехали на площадку ФГКУ "2-й пожарно-спасательной отряд ФПС Крыма".   Все участники прошли через три практических занятия:  Фиксация пострадавшего на носилках; Наложение шин при травмах; Искусственная вентиляция легких и непрямой массаж сердца,...