Клиентоориентированность – основа стратегии ПАО «ДТЭК Крымэнерго»

Ежедневно около 1500 абонентов обращаются за помощью и консультациями к сотрудникам «ДТЭК Крымэнерго». Чтобы соответствовать ожиданиям клиентов, компания продолжает развивать удобные сервисы.

Сегодня «ДТЭК Крымэнерго» выстраивает взаимоотношения со своими клиентами в новом формате. Основным фокусом внимания является абонент, удовлетворение потребностей которого становится приоритетным. Эти усилия направлены не только на обеспечение качественной электроэнергией своих потребителей, но и на создание простого и удобного для клиентов сервиса.

Все действия направлены на максимальное сближение поставщика и потребителя электроэнергии. Многие абоненты уже оценили преимущества трансформации работы «ДТЭК Крымэнерго»:
порядка 1 500 человек ежедневно обслуживаются в абонентских отделах «ДТЭК Крымэнерго».
более 5 000 клиентов компании успели оценить удобство доступа к своему лицевому счету, воспользовавшись «Интернет-кабинетом» на сайте mega-billing.com, где ведется статистика и история платежей, есть возможность составления графика потребления и формирования счетов для оплаты;
более 175 000 клиентов уже отказались от абонкнижек и воспользовались преимуществом оплаты за электроэнергию по счетам, которые доставляются клиентам сотрудниками энергопоставщика;
более 700 человек воспользовались удобной системой «Единое окно», оформив заявки на выполнение полного комплекса мероприятий по присоединению к электрическим сетям.
около 12 000 человек смогли оперативно получить телефонную консультацию специалистов благодаря горячей линии (0 800 50 80 90) и информационно-консультационному центру компании;

«Уровень и качество обслуживания зависит от стратегии компании. Начинать изменения всегда нужно с себя. Мы будем продолжать инвестировать в повышение уровня удовлетворенности наших клиентов. В ближайшей перспективе «ДТЭК Крымэнерго» планирует открыть первый современный центр обслуживания клиентов, который будет принципиально отличаться от действующих сейчас абонентских отделов и обеспечит максимально удобное взаимодействие клиента и компании», – отметил Генеральный директор ПАО «ДТЭК Крымэнерго» Эдуард Соколовский.

Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
Автор
(0 оценок)
Изложение
(0 оценок)
Актуальность
(0 оценок)
185 просмотров в феврале
Я рекомендую
Пока никто не рекомендует

Комментарии

Общество
18 февраля    в Ялте переменная облачность. Переменная облачность. Ночью без осадков, утром и днем небольшой дождь, туман. Ветер ночью юго-западный, днем северо-западный 7-12 м/с, порывы до 15 м/с. Температура воздуха ночью +2…+4°; днем +5…+7°. Температура морской воды в Ялте + 9°, сообщает meteo.crimea.ru. Восход: 07:37. Закат: 18:17. 18 февраля отмечается день памяти мученицы Агафии. Cвятую Агафью называли «поминальницей», потому что в этот день было при...
Общество
16 февраля    в Ялте переменная облачность. Без осадков. Ветер северо-западный 7-12 м/с, местами до 15 м/с. Температура воздуха ночью около 0°; днем +5…+7°. Температура морской воды в Ялте + 10°, сообщает meteo.crimea.ru. Восход: 07:40. Закат: 18:14. 16 февраля почитается память праведных Симеона-Богоприимца, Анны-пророчицы и Власия Кесарийского. С этого дня в старину начинались починки — подготовка орудия для весеннего сева. По этому поводу люди говорили:...
Общество
По результатам надзорной деятельности за январь 2019 года прокуратурой города Ялты выявлено 62 нарушений закона в сфере трудовых, жилищных прав граждан, соблюдении прав и интересов несовершеннолетних, охраны окружающей среды и природопользования, земельных правоотношений. Об этом сообщает Екатерина Антоненко, старший помощник прокурора г. Ялты. По результатам проведенных проверок внесено 16 представлений об устранении нарушений закона, принесено 2 протеста...
Общество
Административная комиссия Ялты рассмотрела на последнем заседании 36 протоколов на нарушителей, сообщает отдел информационной политики. Об этом в ходе оперативно-хозяйственного совещания сообщил начальник Департамента муниципального контроля администрации города Руслан Осипчук «Общая сумма наложенных штрафов составила 148 тысяч рублей»,- уточнил он и добавил, что 24 протокола были составлены за торговлю в не установленных для этого местах, а 12 - за наруше...
Общество
15 февраля ветеранов Афганской войны, матерей и вдов погибших героев посетили с визитами почета и уважения, сообщает пресс-служба сети санаториев «Курорты Крыма». «Отдавая почести воинам-интернационалистам, мы вспоминаем ребят,  которые погибли, помогая братскому народу. Это тяжёлая утрата, особенно для матерей. Мы сегодня навестили наших стойких русских женщин, которые воспитали достойных сыновей. Мы низко поклонились вдовам», -  отметила руководитель отд...
Интервью
Об особенностях проведения Единого государственного экзамена, сроках и критериях оценивания, а также о подготовке к ЕГЭ в эфире информационной программы «Ялтинский объектив» студии «Ялта ТВ» рассказал начальник Управления образования Администрации города Ялта Ренард Кутковский, сообщает Управление образования. - Единый государственный экзамен (ЕГЭ) — это форма государственной итоговой аттестации по образовательным программам среднего общего образования.  К...
Общество
О работе по благоустройству территории на разворотном кольце в Массандре продолжаются, рассказала руководитель местного территориального органа администрации города Ялта Оксана Мадюдя, передает отдел информационной политики. «Работы на этом участке мы начали давно силами сотрудников Массандровского тероргана, МУП «Мартьян», депутата Ялтинского горсовета  Виталия Морозова и неравнодушных жителей поселка, которые там  проводили субботники», - отметила руково...
Общество
Автовокзал в Алупке все же начнет работать по своему целевому назначению и откроется к началу курортного сезона, об этом сообщил заместитель главы администрации Ялты Виталий Оганесян, передает отдел информационной политики. «Этот объект не действовал почти 2 года. А проведению ремонта помещения мешала течь канализации. Но уже на днях сотрудники водоканала приступили к восстановительным работам», - рассказал он. Также замглавы рассказал, что  до конца месяц...
Общество
14 февраля прошло выездное заседание членов Комитета Государственного Совета Республики Крым по культуре и вопросам культурного наследия, в котором также приняли участие руководство города, депутаты городского совета, сотрудники администрации и общественность, сообщает пресс-служба городского совета. В ходе встречи заслушали доклады об итогах работы учреждений культуры муниципального образования городской округ Ялта за 2018 год и о состоянии памятника куль...