Клиентоориентированность – основа стратегии ПАО «ДТЭК Крымэнерго»

Ежедневно около 1500 абонентов обращаются за помощью и консультациями к сотрудникам «ДТЭК Крымэнерго». Чтобы соответствовать ожиданиям клиентов, компания продолжает развивать удобные сервисы.

Сегодня «ДТЭК Крымэнерго» выстраивает взаимоотношения со своими клиентами в новом формате. Основным фокусом внимания является абонент, удовлетворение потребностей которого становится приоритетным. Эти усилия направлены не только на обеспечение качественной электроэнергией своих потребителей, но и на создание простого и удобного для клиентов сервиса.

Все действия направлены на максимальное сближение поставщика и потребителя электроэнергии. Многие абоненты уже оценили преимущества трансформации работы «ДТЭК Крымэнерго»:
порядка 1 500 человек ежедневно обслуживаются в абонентских отделах «ДТЭК Крымэнерго».
более 5 000 клиентов компании успели оценить удобство доступа к своему лицевому счету, воспользовавшись «Интернет-кабинетом» на сайте mega-billing.com, где ведется статистика и история платежей, есть возможность составления графика потребления и формирования счетов для оплаты;
более 175 000 клиентов уже отказались от абонкнижек и воспользовались преимуществом оплаты за электроэнергию по счетам, которые доставляются клиентам сотрудниками энергопоставщика;
более 700 человек воспользовались удобной системой «Единое окно», оформив заявки на выполнение полного комплекса мероприятий по присоединению к электрическим сетям.
около 12 000 человек смогли оперативно получить телефонную консультацию специалистов благодаря горячей линии (0 800 50 80 90) и информационно-консультационному центру компании;

«Уровень и качество обслуживания зависит от стратегии компании. Начинать изменения всегда нужно с себя. Мы будем продолжать инвестировать в повышение уровня удовлетворенности наших клиентов. В ближайшей перспективе «ДТЭК Крымэнерго» планирует открыть первый современный центр обслуживания клиентов, который будет принципиально отличаться от действующих сейчас абонентских отделов и обеспечит максимально удобное взаимодействие клиента и компании», – отметил Генеральный директор ПАО «ДТЭК Крымэнерго» Эдуард Соколовский.

Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
Автор
(0 оценок)
Изложение
(0 оценок)
Актуальность
(0 оценок)
185 просмотров в октябре
Я рекомендую
Пока никто не рекомендует

Комментарии

Комментарии предназначены для общения, обсуждения и выяснения интересующих вопросов

Общество
К главе администрации города с личными вопросами обратились больше десяти жителей поселка «Многие граждане по разным причинам не имеют возможности приехать на прием в администрацию города. Потому важно проявлять к ним внимание и проводить выездные приемы, чтобы услышать о проблемах и найти пути их решения», – сказал Алексей Челпанов. Так, в среду, 17 октября он выехал в здание территориального органа поселка Симеиз, где совместно с руководителем территориа...
Общество
В Париже выставлен на торги нотариально заверенный документ о продаже малоизвестной дачи писателя Антона Павловича Чехова в крымском местечке Кучук-Кой (упраздненное село в городском округе Ялта – ред.). Об этом пишет РИА Новости со ссылкой на представителя аукционного дома Cazo, который организовал торги на онлайн-площадке дома Drouot, Татьяну Барышеву. В письме указано, что писатель обязуется своевременно выплатить все недоимки и срочные платежи Марии Ни...
Общество
В администрации Ялты прошло рабочее совещание с участием представителей ФСБ России по г. Ялте, МЧС, полиции и прокуратуры, сообщает отдел информационной политики. Руководством города даны поручения ответственным исполнителям по усилению мер безопасности на территории муниципального образования Прокурор города Ялта Максим Юдин настоял на повторной тщательной проверке школ муниципального образования, а также усилении бдительности в отношении самих детей. «В...
Общество
Траурные мероприятия в память о трагедии в Керчи проходят в Ялте. Как передает корреспондент Крыминформа, со всех концов города люди несут цветы, игрушки и свечи на набережную, где установлен плакат надписью «Керчь, мы с тобой». Во всех храмах Ялтинского благочиния по распоряжению правящего архиерея Симферопольской и Крымской епархии митрополита Лазаря сегодня с утра проводились заупокойные панихиды по погибшим в Керченском политехническом колледже. «Сегод...
Спорт
В ближайшие выходные в Ялте должны были пройти матчи первого тура в Чемпионате Ялты по футболу сезона 2018-2019, однако, из-за объявленного в Крыму траура в связи с трагедией в Керчи, возможны изменения в календаре. Об этом сообщила пресс-служба ФФГЯ. В этом сезоне вновь, как и многие годы до этого, турнир пройдет в двух дивизионах. При  этом произошли некоторые изменения в составе участников. Так, не будет в турнире одной из старейших команд региона, Гасп...
Общество
На базе ялтинской Гуманитарно-педагогической академии Крымского федерального университета им В.И. Вернадского прошел VIII Фестиваль языков народов России, посвященный единству всех национальностей. Традиционно он проводится под патронатом Крымского регионального отделения Ассамблеи народов России. В этом году в восьмой раз в стенах учебного заведения представители национально-культурных общин и автономий,студенты и преподаватели выступили с презентациями в...
Общество
Отделом полиции №1 «Алупкинский» УМВД России по г.Ялта было принято заявление от жителя поселка Парковое об угоне транспортного средства. По словам мужчины, 14 октября т.г. в ночное время суток его знакомый завладел принадлежащим ему мопедом «Ракета Футонг». Также потерпевший рассказал, что в ходе совместного распития спиртных напитков его товарищ решил купить еще алкоголя, а так как ключи находились в замке зажигания мопеда, решил съездить магазин сам, не...
Спорт
Ялтинский клуб продолжил свою победную серию и в матче 9-го тура разгромил на родном стадионе действующего чемпиона Крыма. Об этом сообщает сайт КФС. Ялтинский «Инкомспорт» дома добился уже третьей победы подряд в чемпионате, а вообще в шести последних поединках, включая игру на Кубок, ялтинцы пять раз уходили с поля победителями. На 28-й минуте матч против «Евпатории» отличился очень удачно играющий в последних матчах Янис Линда, в падении отправивший мяч...
Общество
В Алупкинской средней школе №1 им.А-Х.Султана  прошли мероприятия, посвящённые Всероссийскому дню Гражданской Обороны. Совместно с сотрудниками второго  караула Алупкинской пожарной части были проведены показательные учения по тушению условного пожара.  Кроме этого в школе  прошла учебная эвакуация  обучающихся из здания школы.Был подан учебный сигнал тревоги, и дети под руководством педагогов стали покидать здание. После построения на нижней площадке школ...